職務内容

CS部門立ち上げSV（オープニングメンバー）

20名の個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。

今回のミッションは、新規立ち上げとなる約20名規模のメールCS窓口を管理するチームリーダーの1人として「ライティングの指針」を確立し、運用を軌道に乗せることです。



【具体的業務詳細】

・ライティング・ガイドラインの策定と浸透

クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。20名のオペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。



・「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ）

オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。



・20名規模のオペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応

立ち上げメンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。



・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応

新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。20名の進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。



・実務を通じた「生きた回答」の作成

自らもプレイヤーとして難易度の高い案件のメールライティングを行い、チームの模範となる「回答サンプル」を量産します。



このポジションの醍醐味

・「0→1」の組織づくり:

20名のチームが一つの「生き物」のように機能し始める瞬間を、リーダーとして最前線で体験できます。



・圧倒的な裁量権:

立ち上げ期のカオスを整理し、自分たちの手で「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。



・クライアントとの共創:

クライアントと密に連携し、立ち上げたばかりのチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。

【変更の範囲】
無し