仕事内容

大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。



入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！



【具体的な業務内容】

チームマネジメント



メンバーの勤怠・シフト管理

業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）

メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート

クライアント対応・数値管理



クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）

チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）

業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行

【英語の使用シーンについて】

グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。



英語メール対応



テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。

英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）



用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。

複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。

※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。



【入社後のステップ】

？？ 入社1カ月（研修後）～3か月の業務



メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）



業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）

メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）

メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）

クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応



？？ 入社3か月目～半年の業務



数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）

業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行



【このポジションの魅力・働くメリット】

「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！



【9:00～21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。

毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。

シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。

「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める



最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。

メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。

【変更の範囲】
無し