クレジットカードカード窓口のスーパーバイザー職募集（夜間勤務）



未経験歓迎！

電話対応ほぼなし！

PC作業が好きな方歓迎！

通勤ラッシュを避けれる！



＜窓口の業務内容＞

カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。

その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。（1日の架電／受電対応は、オペレーター名につき5～10件／日程度）



電話対応は基本オペレーターが行うため、

2次対応が必要な場合のみのお客様対応（電話対応）となっております！

※2次対応も月に2～3件程度

※研修中はオペレーター同様数の受電対応もございます



＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞

オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導

└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします

(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）



業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、

コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます



上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案



勤務しやすい職場づくりへの働きかけ



└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！



クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは

応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等

※AHT（平均処理時間/件）

※ACW（平均後処理時間）

詳細は研修内でご説明いたします。



・入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。

疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。

・5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。

【変更の範囲】
無し