【仕事内容】

TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただける方を募集いたします。



こちらの求人は、SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。

インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。



＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞

オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします



業務管理（KPI管理、勤怠管理など）

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、

コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます



上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案



勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！



クライアントへの相談やディスカッション



※KPI管理とは

└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等

※AHT（平均処理時間/件）

※ACW（平均後処理時間）



詳細は研修内でご説明いたします。

入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。

疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。



SV男女比：女性5割：男性5割

【変更の範囲】
無し