コールセンターのスーパーバイザー職募集（夜勤業務）



クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。



具体的には・・・

①紛失盗難デスク

カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務

・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施

・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内



②販売承認業務

加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。

・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、承認結果をお伝えし、結果を登録



①②の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。

※①業務に従事いただく割合が多く、生保案件ほどの難易度はございません。

（オペレーター研修も座学2週間程度です）



＜スーパーバイザーの皆様にお願いしたい業務＞

オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導

→新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。

(1名のSVに対し、5～10名のスタッフをサポートしていただきます。）



業務管理（KPI管理、勤怠管理など）

→オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、

コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。



上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案



勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

→日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。



クライアントへの相談やディスカッション



※KPI管理とは

1時間あたりの処理件数、稼働率、出勤率、ミス件数、処理量、進捗管理

（詳細は研修内でご説明いたします。）



※入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備（オペレーター研修など）をしていただきます。



このお仕事の魅力・やりがい

・顧客の困りごとを解決するサポートができる

・顧客から「助かりました」と感謝される

・新規案件の立上げ経験が出来る

・ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい

・管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすい

・金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ実務を通じた成長を実感できる。

・月収30万以上　※深夜手当含む



センターの魅力

・駅チカの好立地

・クレジットカード会社特有のスキルが身に着く

・2.5Hの休憩＋仮眠スペースあり



＜将来のキャリアパス＞

SV(スーパーバイザー)

　↓

LSV(リードスーパーバイザー)

　↓

S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー)



最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。

他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

【変更の範囲】
無し