コールセンター運営・管理/スーパーバイザー
【夜勤:みなとみらい/バイリンガル】コールセンターリードスーパーバイザーLSV
株式会社TMJ [人材紹介求人]
- 正社員
- 神奈川県
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
TMJみなとみらいセンターでのコンタクトセンター(夜勤)でリードスーパーバイザー(LSV)としてご就業いただきます。
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
<問い合わせ内容例>
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
<英語利用の場面>
英語利用:全体の3割程度
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション(主にメール・チャット)
<リードスーパーバイザーの業務内容>
本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理をお願いいたします。
・スーパーバイザーの育成・支援
・クライアント対応(提案・折衝)
・定例会出席・報告
・業務運営/収益改善活動
・レポート作成
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 442万円 ~ 500万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 必須
<言語>
・英語:ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
※ビジネス英語不要
※TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)不問
・日本語:ネイティブレベル(目安:N1相当)
<スキル・経験>
・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験
・クライアント対応経験
・報告書作成経験
・業務改善施策のリーディング経験
・基本的なPC操作、MicrosoftOffice操作が可能な方
【歓迎】
・PL管理経験
・営業経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
- 事業内容
- コールセンターの運営・構築・人材育成
ベネッセコーポレーションのバックオフィス業務
人材紹介・人材派遣
【コールセンター業務】
金融:インターネットバンキングヘルプデスク業務、投信商品案内業務、口座開設促進業務など
情報通信:データ通信サポート業務、既存顧客への継続利用促進業務、周辺機器の注文獲得および発送業務など
製造:ゲーム故障受付業務、サンプルキャンペーン受付業務、店舗来場促進および来場者フォローリード獲得業務など
サービス:マンション入居者の夜間電話対応業務、選挙動向予測調査業務、通信教育入会獲得業務など
流通・小売り:プライベートブランド問い合わせ窓口業務、通販窓口運営業務、ギフト問い合わせ受付業務など
公共:郵便システムヘルプデスク業務、確定申告コールセンター業務、電気使用開始および停止受付業務など
【バックオフィス業務】
口座開設業務、DM制作および発送業務、資料請求受付および発送業務、年金記録突合せ業務など
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ