通信教育サービスの問い合わせ窓口にてスーパーバイザー職を募集します



業務の内容



未就学児～高校生向け通信教育サービスをご利用の保護者様からのお問い合わせ業務

┗会員様（またはその保護者様）からの教材利用に関する各種お問合せ対応

┗会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせや手続き対応

┗お支払い、解約に関するお問い合わせや手続き対応　など



＜管理者（SV）の皆様へにお願いしたい業務はこちら↓↓＞

オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導

└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします

(1名のSVに対し、10～15名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）



業務管理（KPI管理、勤怠管理など）

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます



上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案



勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！



※KPI管理とは

└SL、充足率、AHT、稼働率、顧客満足度、デビュー率、出勤率、離職率 　等



※AHT（平均処理時間/件）



詳細は研修内でご説明いたします。

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。

他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。



【入社後の研修は？】



「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。

しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！



【具体的な研修の流れ】



まずはスタッフの研修を受けていただきます。座学と専用システムを利用しながら実施。

その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。

そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。

分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。



―― ――この求人のPOINT―― ――



・最高売上5年連続更新中の成長性！

・セコムグループの安定基盤

・正社員スタート！

・コミュニケーションが活かせる仕事

・研修充実

・産育休実績＆復帰実績

・キャリアパス多数！



―― ―――――― ―――――― ――

【変更の範囲】
無し