コールセンター運営・管理/スーパーバイザー
【博多:32381】大手警備会社のサービスに関する窓口での育成・管理担当者募集(SV/職種・地域限定
株式会社TMJ [人材紹介求人]
- 正社員
- 福岡県
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
大手警備会社のお客様対応窓口をご担当いただく、スーパーバイザー職を募集いたします
<窓口の業務内容>
サービスご利用のお客様に対して、訪問等のアポイントメント取得
折り返しお電話をいただいた際の受電業務
上記に付随する事務業務
<TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事>
オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、2~3名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。)
業務管理(KPI管理、勤怠管理 など)
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理していただきます
上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます!
クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT(平均処理時間/件)
※ACW(平均後処理時間)
詳細は研修内でご説明いたします。
入社後、疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございますので、ご安心ください。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 349万円 ~ 389万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須】
PCのシステム操作等、マルチタスクが得意な方
後輩育成や新人指導のご経験がある方(店長経験のある方など歓迎)
【尚可】
コールセンターで管理業務のご経験がある方
KPIなどの数値管理のご経験がある方
スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方
クライアント折衝ができる方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
- 事業内容
- コールセンターの運営・構築・人材育成
ベネッセコーポレーションのバックオフィス業務
人材紹介・人材派遣
【コールセンター業務】
金融:インターネットバンキングヘルプデスク業務、投信商品案内業務、口座開設促進業務など
情報通信:データ通信サポート業務、既存顧客への継続利用促進業務、周辺機器の注文獲得および発送業務など
製造:ゲーム故障受付業務、サンプルキャンペーン受付業務、店舗来場促進および来場者フォローリード獲得業務など
サービス:マンション入居者の夜間電話対応業務、選挙動向予測調査業務、通信教育入会獲得業務など
流通・小売り:プライベートブランド問い合わせ窓口業務、通販窓口運営業務、ギフト問い合わせ受付業務など
公共:郵便システムヘルプデスク業務、確定申告コールセンター業務、電気使用開始および停止受付業務など
【バックオフィス業務】
口座開設業務、DM制作および発送業務、資料請求受付および発送業務、年金記録突合せ業務など
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ