【仕事内容】

航空輸出貨物（半導体、車部品、精密機器、医薬品など）と、航空輸入貨物（通販貨物、生鮮貨物など）の事務業務や顧客対応をお任せします。

CS（カスタマーサービス）は、お客様と社内を結ぶ橋渡し的な役割です。

お客様から受領した出庫指示書や荷割表の確認を行い、専用端末への入力や作業指示書の作成、作業担当者へ出荷等の指示出しを行います。

受領した書類と貨物の相違があった場合や、飛行機やトラックの遅延時などイレギュラー発生時には迅速かつ的確に対応することが求められます。



（実際の仕事内容）

①電話応対

②メール対応

③作業指示書の作成と口頭での指示出し

④見積り作成・問い合わせ対応

⑤お客様より受領し現場が作業した書類と通関前システム登録する書類の整合性の確認

⑥資材や梱包手配

⑦横持ち車両の依頼

⑧請求用料金入力とチェック

⑨輸入の通販貨物や輸送車両手配のフォロー



【1日の流れ】

11:00　出勤。メール・社内システムを立ち上げ、問合せ対応や当日出荷予定を確認。

11:30　9:00出勤者から業務引き継ぎ、情報共有

12:00　お客様から届いた作業指示書の確認。作業員や入力担当者に対しての具体的な指示出しを加筆修正

13:00　午後出勤者へ業務引き継ぎ、情報共有

13：30　作業結果確認。現場からの問い合わせやお客様からの問い合わせに対応。

14:30　専用情報システムへの情報入力

15:30　休憩

16:30　引き続き作業指示書の確認と加筆修正、口頭での指示出し

18:00　翌日出荷予定の貨物の情報収集し翌日の予定表の作成。また翌日出荷の仕込みを行う。

19:30　航空会社への問合せ対応

20:00　翌日の仕込み確認や請求処理

21:00　退勤

【変更の範囲】
無し