募集の背景

事業成長に伴い、従業員数も急拡大しており、事業成長に向けた組織体制の強化が急務とされています。



具体的な業務内容

SalesforceとAmazon Connectによるシステムの要件定義から設計・開発・テストやリリース作業等の上流工程から下流工程まで一貫して担当していただきます。



カスタマー部門の担当者だけでなく、PayPayグループの担当者とも連携しながら、システムを作り上げていきます。



現在はパートナー企業との協業作業となっていますが、今後は内製化を進めて行きたく、自らが手を動かしながらの業務となります。開発案件は中小規模のものが多く、主担当して数名から1名の体制となりますが、属人化回避や作業フォローのため副担当もアサインします。



本ポジションの魅力

同社はSalesforceとAmazon Connectを活用し、カスタマーセンターの業務を支えるシステムの開発・運用保守を行っています。



PayPayグループ間やLINEとの連携やメール・チャット機能の高度化、生成AIによる業務効率化、問い合わせフォーム・ケース管理の改善など、日々の顧客対応をより快適にする機能を次々と実装。



さらに、Hyperforce移行や開発環境の改善、システム間連携時の脆弱性診断など、最先端の基盤強化・セキュリティ対策にも積極的に取り組んでいます。



多様な開発・保守プロジェクトを通じて、社会に必要とされる安定的なサービスを支えつつ、新しい技術や発想を試すチャンスが豊富にある職場です。



あなたのアイデアとスキルを活かし、次世代のカスタマーサポートを共に創り上げませんか。



プロジェクト事例

案件例



LINEでのお客さまサポートを拡充、AIチャットから有人チャットへの連携を開始（PayPay銀行公式）

https://www.paypay-bank.co.jp/company/press/2020/0129.html



450人ものオペレーターを抱える銀行のコンタクトセンターをオンプレミスからAmazon Connectへ移管（クラスメソッド）

https://classmethod.jp/cases/paypay-bank-amazon-connect/



働く環境

フレックスタイム制・リモートワーク可（ハイブリッド型）



業務の必要に応じて出社いただけることが前提になりますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です。

また、フレックスタイム制を導入しており、その人のライフスタイルに合った柔軟な働き方が実現できます。

【変更の範囲】
無し