カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ

【東京】カスタマーサクセス（FX取引ツールの顧客対応）

JFX株式会社［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

「オリコン顧客満足度ランキング FX 総合第１位獲得」の「MATRIX TRADER」を提供するFX専業会社JFXでのカスタマーサクセス職。お客様の操作や手続きの不安を解消し、長期的な信頼関係を築くことがミッション。腰を据えてじっくり成長できる環境で、顧客折衝経験を「売上」ではなく「顧客の安心」を成果にできるキャリアです。

業務概要

・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応（操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等）

電話対応40％／事務・マニュアル更新40％／メール対応20％

平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日

・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアルの更新（毎月のツールアップデートに対応）

・システム部門へのお客様フィードバックの共有、改善提案

【配属先情報】

　配属先は6名体制の部署で、金融業界未経験者も多数在籍しています。少人数のため、一人ひとりの貢献が直接評価につながりやすい環境です。

【今後のキャリア】

　チームリーダーとして運用や人材育成を担当し、担当領域の方針策定やメンバーのタスク設計、育成に携わるキャリア

　 FAQ品質管理責任者として、FAQやテンプレートの統一管理や誤案内防止の仕組みづくりを行う役割

　問い合わせデータから課題を特定し、業務改善を推進するプロジェクトリーダー

　上記のように、専門性を高めるとともにマネジメントや業務改善推進など幅広いキャリアパスがあります。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 370万円～ 500万円

休日・休暇: 仕事内容参照

勤務地: 仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 【必須条件】

下記いずれかに該当する方

・業界不問：カスタマーサポート／営業経験／顧客折衝経験（人材営業、ブライダル、インサイドセールスなど）経験1年以上

・電話、メールでの顧客対応経験

・PCスキル（タイピング、Excel基本操作）

※社員の前職は、営業/アパレル/医療事務/幼稚園教諭など。業界未経験からスタートしている社員が9割

【歓迎条件】

・金融業界（証券・保険・FX等）での業務経験

・BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験

※金融業界未経験可（数字・お金の話に抵抗がないこと）

※金融先物取引業務外務員資格：入社後取得可（受験費用会社負担）

職種分類: 営業、事務、企画系＞カスタマーサポート

事業内容: 事業内容： FX(外国為替証拠金取引)事業

ＪＦＸとは：

FX（外国為替証拠金取引）サービス『MATRIXTRADER』を提供しています。FXは株式投資などと同じ、資産形成を行うための金融商品のひとつです。時代の流れとともに銀行預金だけでは資産を増やすことが難しく、資産形成に興味を持たれる方が多くなりました。その中でFXは取引コストが低く、数万円から始めることができるので投資初心者の方でも始めやすい金融商品として注目を集めています。2024年（1～11月の合計）のFX取引高は1京2755兆円と過去最高となりました。株式や債券など、さまざまな金融商品はありますが、FX市場は株式市場の10倍以上の取引規模を誇る世界最大の金融市場です。

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社マイナビ