カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
【カードローンセンターの運営管理】
auじぶん銀行株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【職務内容】
カードローンに関する以下の業務のいずれかを担当いただきます。
各種問い合わせ対応(電話・メール・チャット)
アウトバウンド業務(必要書類請求、限度額増額案内など)
支払依頼(架電、SMS、メール、葉書など)
延滞発生抑制・入金管理(保証会社への代位弁済まで)
カードローン審査業務
お客さまの声の収集
実績データの収集・分析
応対品質の改善活動
派遣社員の育成・エスカレーション対応
KPI管理、人材管理、組織マネジメント
※センター内には多様な職種があり、ジョブローテーションも可能です。
【配属部署について】
3グループ・8チーム体制で運営しています。
新規グループ
コールチーム(カードローンの新規お申込み~契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務)
事務チーム(カードローン契約における受領書類(本人確認書類、収入証明書類)の精査業務)
既存グループ
受電チーム(カードローン既存顧客からの問合せ対応)
アウトバウンドチーム(カードローン既存顧客への限度額増額のご提案)
カウンセリングチーム(カードローン既存顧客の延滞管理)
事務・統括グループ
顧客サポートチーム(カードローンの振込融資・返済処理、他)
会計帳票チーム(カードローンの郵送業務、打鍵業務、他)
企画統括チーム(研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など)
今回の募集では、カウンセリングチーム(延滞管理)またはアウトバウンドチームへの配属を予定していますが、業務状況やご本人の適性に応じて決定いたします。
※ジョブローテーションあり
【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 450万円 ~ 900万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須経験・スキル】
(以下のいずれか必須)
金融商材(ローン、保険、証券など)に関する実務経験
コンタクトセンターでの就業経験(電話・メール・チャット対応など)
接客業務のご経験(業種は問いません)
【歓迎する経験・知識】
カードローン、キャッシングに関する実務経験
債権回収業務の経験
派遣社員の育成・マネジメント経験
【このポジションの魅力について】
プレイヤー業務に加え、計数管理、マニュアル作成、業務効率化、派遣社員管理など幅広く活躍できるポジションです。
中途採用社員が約8割を占めており、各自の経験を活かして活躍しています。
女性社員は約4割、派遣社員では約8割が女性です。出産後に復職し、時短勤務・フレックス・在宅勤務などを活用して働く社員も多数います。
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 事業内容
- 【事業内容】
スマートフォン(携帯電話)をお客さまとの第一の接点とする新しい銀行として2008年6月17日に銀行営業免許を取得、設立されました。
2008年3月末時点の統計によれば、国内における携帯電話の契約数は1億を超え、うちインターネット接続可能な端末数は約9割に達しています。いまや携帯電話は、パソコンやテレビと並んで、世代や性別・地域などを問わない、最も身近で便利な情報通信端末となっています。
≪商品≫
【円預金】:基本の普通預金、金利が魅力の定期預金、利息に加えて「JRA馬券」「BIG」を受取れる景品付き定期預金など、さまざまな円預金をご用意しています。
【外貨預金】:8通貨で100円から取引可能な外貨普通預金、金利が魅力の外貨定期預金、コツコツと貯める外貨自動積立などさまざまな外貨預金をご用意しています。
【住宅ローン】:auじぶん銀行の住宅ローンは、新規お借入れでも、お借換えの場合も魅力的な金利をご用意しています。auじぶん銀行の住宅ローンは、価格.com新規借り入れ*住宅ローン人気ランキング第1位に選ばれました!
【カードローン】・【auじぶん銀行FX】
【株式・投資信託】:ネット証券唯一のメガバンクグループ会社「auカブコム証券」で株式、投資信託を。今話題のNISA口座も!
≪サービス≫
【スマートフォンアプリ】【インターネットバンキング】【セキュリティ】【スマホATM】【ATM】【定額自動入金サービス】【振込】【口座振替】【auじぶん銀行決済】【au WALLET プリペイドカード】【電子マネーチャージ】など
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
auじぶん銀行株式会社
- URL
- https://www.jibunbank.co.jp/
- 所在地
- 東京都中央区日本橋1丁目19番1号
- 業種
- 銀行業
- 代表者
- 代表取締役社長 田中 健二
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ