【職務内容】

自動車保険の保険金支払いに関する一連の対応をお任せします。

お電話でお客さまのお話を伺いながら、事故の状況やお困りごとを丁寧にヒアリングし、スムーズな保険金支払いを通じて、お客様の不安を解消できるようにサポートするお仕事です。



【業務の流れ】

1.事故受付センターから事故発生の報告

2.事故状況、損害状況の確認

※お客さまから状況やニーズのヒアリング（電話がメイン）

※必要な情報を聞き取り、関係先に連携

3.損害額・支払額の算出、示談交渉

4.保険金の支払い



※事故受付業務は外部に委託しているため、損害サービス担当が夜間対応などをすることはありません

※主にやりとりするのはお客さま、修理工場、医療機関、相手方の保険会社の担当者などです

※午前は関係各所とのお電話対応が中心（修理工場・医療機関など）、午後は事務処理・メール対応を行います。

本ポジションは、各方面と調整しながら保険金の支払いまでを一貫して担当しますが、すべての業務を一人でこなすわけではなく

鑑定人や調査員等の社内外の専門スタッフが、専門性の高い修理工場や病院とのやり取りを担当しますのでご安心ください。

（上記はあくまで一例であり、その日の状況によって異なります）



【入社後について】

数年前から未経験の方を積極的に受け入れており、研修を経て多くの方が活躍しています。

入社前の知識は一切不要ですので、ご安心ください。



1.座学

・オンボーディング（社内ルール、文化など）

・保険の基礎知識　など

2.ロールプレイ

・実務を想定したロールプレイング研修

3.実務

・OJTでシンプルなプロセスの案件からチャレンジ



※研修期間は6ヶ月程度です

※実務開始後も教育専任のトレーナーがしっかりサポートします

※スキル面だけでなく、人事から入社後のフォローアップ面談等も行いますので、

働き方などで困っていることがあれば相談しやすい環境です



【魅力】

事故に遭われてご不安なお気持ちのお客さまに寄り添って対応することで、「ありがとう」と言っていただけるお仕事です。

ホスピタリティの高さを活かしてご活躍いただけますよ。

また、社内でもお互いをサポートし合う風土が根付いています。

特に未経験採用においては同年代の同期入社の方が複数名いらっしゃり、一緒に研修を受けていただくことになります。

研修中に仲が深まるようで、実務スタート後もわからないところを聞き合ったり、一緒にランチに行ったりと、良い関係性を構築している姿が多く見受けられます。

もちろん同期以外にも未経験入社の先輩社員や損害サービス業務の経験が長い社員も複数おり、気軽に相談できる雰囲気があるのも同社の魅力の一つです。

【変更の範囲】
無し