カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
BaaSカスタマーサポート
GMOあおぞらネット銀行株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【職務内容】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。
【具体的には】
お客さまからのお問合せ対応(電話およびお問合せフォームでの対応)
カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定
同支店の事務業務のサポート
※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。
【勤務形態】
本ポジションでは、出社を前提とした勤務となります。
業務の関係上、主に8:30~16:55は出社いただきます。
【本ポジションで積める経験/魅力】
これまでの金融業務経験をBaaS(Banking as a Service)という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 400万円 ~ 700万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須経験・スキル】
コールセンター部門での就業経験(3年以上)
金融機関での業務経験
チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験
カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験
【歓迎経験・スキル】
銀行でのカスタマーセンター管理経験者(5年以上優遇)
【求める人物像】
変化を恐れずに前向きに業務に取り組むことができる方
意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方
お客さまとのコンタクトポイントを大切にし、1件1件の対応を丁寧に行っていただける方
社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 事業内容
- 2018年7月、当社は次世代型インターネット銀行事業を開始いたしました。スマートフォンの普及・フィンテックの進歩により、より安全で安価な決済金融サービスが期待される中で、最先端のIT技術を活用したユニークでスマートな次世代型サービスを提供していくことが私たちの使命。「すべてはお客様のために。
No1テクノロジーバンクを目指して」当社の経営理念に賛同し、共に成長していく仲間を募集いたします。
【持株比率】
株式会社 あおぞら銀行 91.20%
GMOインターネット 株式会社 4.40%
GMOフィナンシャルホールディングス 株式会社 4.40%
【あおぞら銀行について】
1957年に長期信用銀行法に基づき日本不動産銀行として設立し、2001年に現在のあおぞら銀行に行名を変更しました。2006年に普通銀行に転換、同年、東証プライム市場に再上場しました。60年という長きに渡り銀行業を営んでいます。
【GMOインターネットグループについて】
1991年に設立し1995年よりインターネット事業を開始。インターネットインフラ事業を中心とし、グループ全体でインターネット広告・メディア事業、インターネット金融事業、モバイルエンターテイメント事業を営んでいます。グループ会社には、FX取引高世界一(※)のGMOクリック証券も含まれます。
※ファイナンス・マグネイト社調べ(2012年1月~2017年12月)
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
GMOあおぞらネット銀行株式会社
- URL
- https://gmo-aozora.com/
- 所在地
- 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー4F
- 設立
- 1994年2月
- 業種
- 銀行業
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ