16年連続大型家電世界シェアNo.1メーカーの日本法人で、CS改善・データ分析に挑戦！

プライバシーマーク運用やKPI分析など、企画・改善業務を幅広く経験できる環境

土日祝休み×年休120日×残業月15h以下で、WLBを保ちながら専門性を高められます！



1.使命(本ポジションが存在する目的)

　(1)会社の戦略方向性と目標を共感、共有し、ハイアール及びアクアブランド

　　 を日本消費者に愛されるブランドになること強く意識する

　(2)全流程サービスの向上による顧客拡大を意識する



2.使命を達成するための役割

　(1)プライバシーマークの適正管理によるブランド力・顧客信頼度の向上

　(2)各種データ分析に基づく積極的な改善提案

　(3)技術員用機器（iPad/iPhone）管理



3.役割を達成するための具体的な仕事内容

　(1) プライバシーマークの適正管理によるブランド力・顧客信頼度の向上

　　・個人情報保護の社内ルールの統括管理

　　・個人情報の取扱い・リスク管理

　　・社内教育・監査・事故対応の実務運用

　　・審査・社外対応の窓口業務

　(2) 各種データ分析に基づく積極的な改善提案

　　・サービス業務のデータ整理と分析、課題点抽出、改善策の提案

　　・KPI指標（修理スピード・オムニチャンネル比率）の分析及び課題抽出

　　　※サービスデータとはお客様からの問合せ、家電修理の実績データです。

　(3) 技術員用機器（iPad/iPhone）管理

　　・初期設定や台帳作成等の導入・手配・利用者の管理

　　・パスコートの管理や紛失時のリモートロック等セキュリティ運用管理

　　・故障や返却などの対応

【変更の範囲】
無し