カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ

【B】新サービスのアウトソーシング部門で事務系プロジェクトの品質管理職（東京）

株式会社マイナビワークス［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の品質管理部門にて既存プロジェクトの業務検証や改善等のQC（品質管理）活動、新規プロジェクトの業務運用設計をお任せします。

入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識から研修を行い、並走しながら既存プロジェクトの課題抽出・解消案の掘り起こしを行います。

【入社してからの流れ】

研修・プロジェクト配属

研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、品質管理の基礎研修を実施し、その後既存プロジェクトの課題抽出・解消案の掘り起こしを行っていきます。

【業務内容】

プロジェクトの収支・品質管理・クライアントへの業務報告

SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を目指します。

品質基準の策定や品質向上計画の作成、品質向上のためのツール作成・導入検討や、生産性向上における業務フローの改善・ルール仕組みの立案・施策実行、目標数値の再考などを行っていきます。

その他、クライアントとの定例会議の場で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成や部署内の業務フロー改善に向けた施策検討も行っていきます。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 360万円～ 500万円

休日・休暇: 仕事内容参照

勤務地: 仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 【必要スキル・経験】

社会人経験3年以上（21卒以上）

VBAでの作成経験(Excelでマクロを組んだ経験など)

専任ではなくても業務改善や業務効率化の施策検討の経験

【歓迎するスキル・経験】

・新規業務の立ち上げ経験者

・品質管理業務の経験

・WEBサービス開発実装スキル(HTML，CSS，JavaScript，PHPなど)

・SQLを利用したデータベース知識

職種分類: 営業、事務、企画系＞カスタマーサポート

事業内容: 労働者派遣事業　／派13-307111

有料職業紹介事業　／13-ユ-308164

求人・採用活動に関するコンサルティング

宣伝、広告、ピーアール業および広告代理店業

ウェブコンテンツ、制作物等のデザインおよび制作業

ビジネスプロセスアウトソーシング業

【サービスラインナップ】

マイナビスタッフ（https://mynavi-works.jp/service/s_staff.html）

オフィス系・クリエイティブ系職種に強みを持つ総合人材派遣サービス

マイナビクリエイター（https://mynavi-works.jp/service/s_creator.html）

Web・IT・ゲーム業界専門の人材紹介サービス

マイナビキャリレーション（https://mynavi-works.jp/service/s_cariration.html）

若年層に特化したオフィス系メインの無期雇用派遣サービス

マイナビジョブ20’s（https://mynavi-works.jp/service/s_job20.html）

可能性を秘めた若手を確保する第二新卒・20代若手の人材紹介サービス

マイナビクリエイティブファクトリー（https://mynavi-works.jp/service/s_factory.html）

WEB・映像・グラフィック等、クリエイティブに特化した制作アウトソーシングサービス

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社マイナビ