コールセンター運営・管理／スーパーバイザー

【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）

GO株式会社［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

【お任せしたい業務内容】

センター運営・マネジメント

・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整

・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応

・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）

教育・育成（重点強化ポイント）

・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施

・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築

・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新

業務改善・企画

・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行

・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化

・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進

・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

本ポジションの魅力・やりがい

【社会的インパクトの大きさ】

年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1タクシーアプリ『GO』の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。

【「守り」から「攻め」のCSへ】

単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。

【圧倒的な裁量と組織づくり】

安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

今後のキャリアパス

入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。

マネジメントルート

SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長

現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。

品質管理・専門職ルート

SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者

応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。

ご本人のキャリア志向や強みを踏まえながら、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能な環境です。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 500万円～ 700万円

休日・休暇: 仕事内容参照

勤務地: 仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 必須スキル・経験

・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）

・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、

・Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成

・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

歓迎するスキル・経験

・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験

・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験

・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験

・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験

求める人物像

・ミッションへの共感

・『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方

・圧倒的な自走力

・環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方

・チームファースト

・個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方

・全体最適の視点

・自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方

・素直さとレジリエンス

・周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方

職種分類: 営業、事務、企画系＞コールセンター運営、管理

事業内容: 「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。

【提供サービス】

タクシーアプリ『GO』：https://go.mo-t.com/

『GO』は、約10万台をネットワークするMoTが、2020年9月よりスタートしたタクシーアプリです。タクシー車両とのリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックによって、アプリユーザーと近くのタクシー車両とのマッチング精度を向上させ、より「早く乗れる」体験を追求しています。

次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』：https://drive-chart.com/

『DRIVE CHART』は、ドライブレコーダーをベースとした専用車載器から得られる各種データから、交通事故に繋がる可能性の高い危険シーンを自動検知し、運転傾向を分析する、AIとIoTを掛け合わせた交通事故削減支援サービスです。街を縦横無尽に走行するタクシーや営業車、走行距離の長いトラックなど、プロの現場で多く採用されています。

GO BUSINESS（タクシーアプリ『GO』法人向けサービス）：

https://go.mo-t.com/business

『GO BUSINESS』は、『GO』での注文や『GO Pay』のご利用など、社員のタクシー利用の一元管理を実現する法人向けサービスです。利用状況の可視化の他、請求書払いによる経費精算の効率化など、ビジネス利用に特化したサービスを提供します。2021年10月よりサービス提供を開始し、約900社で導入されています。

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社マイナビ