お客様や仲間の役に立ち、頼られ、喜ばれる仕事がしたい

EC事業者の成長を支え、長く伴走しながら貢献したい

ホスピタリティを活かし、売上向上や運営改善をサポートしたい



カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援する仕事です。

チームと協力しながら、心から「ありがとう」と言われるやりがいを感じられる環境で、一緒に成長しませんか？



仕事内容

ECアドバイザーは、カスタマーサクセス部に属し、「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。

お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。



導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定 などのオンボーディング支援を担当。

事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。

導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、

長期的な関係を築きます。



また、離脱防止や継続率向上施策を実施。

開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。



＜主な業務＞

・オンボーディング支援（導入初期サポート）

・使い方の問い合わせ対応（運用サポート）

・活用支援・アップセル提案

・解約防止・継続率向上施策

・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック



ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。

お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。

成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！



また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。

困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。



全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能

業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。

日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近な“パートナー”として活用できるのが当社のスタンダードです。



フューチャーショップのプロダクトと強み

未来をつくるECプラットフォーム

私たちは、EC黎明期から20年以上にわたりサービスを提供してきました。

その実績とノウハウをもとに、常に新しいチャレンジを重ねながら、先進的なプロダクト開発を行っています。

時代の変化やお客様の声に合わせ、「今、本当に必要とされるサービス」をスピーディーに形にしてきたのが、フューチャーショップの特徴です。



選ばれる理由

業界をリードする実績

年間2，000億円以上の流通を支える、国内トップクラスのECサイト構築プラットフォームです。



進化し続ける機能群

デザイン自由度の高さと豊富な機能はもちろん、実店舗とECを融合するオムニチャネル対応や先進的な決済サービスとの連携をいち早く実現しています。



特許を取得した独自技術

2018年にリリースした新CMS機能は、その独自性と革新性から特許を取得。技術者が誇りを持てる環境があります。



世界的企業とのパートナーシップ

日本でわずか5社しか認定されていない「Amazonログイン＆ペイメント プレミアムパートナー」としても選ばれています。



【SaaSのメリット】

ECサイト構築には、オープンソース・パッケージソフト・SaaS方式の3つの方法があります。

当社はその中から、サーバの用意・ソフトのインストール不要で、ネット環境さえあれば、

簡単にECサイトを開店できるSaaS方式を採用。

年３～4回バージョンアップしているので、社内に技術者がいなくても、

常に最新機能を利用することができます。



【当社の使命】

「ご利用いただいている店舗様が、自社のECの競争力を高められること」

私たちのプロダクトは、単なるツールではなく、お客様の事業成長を共に支える存在です。

EC市場の未来をともに創る仲間を、私たちは求めています。

【変更の範囲】
無し