募集要項

雇用形態

正社員

年収・給与

年収 700万円 ～ 1000万円

休日・休暇

仕事内容参照

勤務地

仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間

契約期間の定め：無し

求める経験・スキル

【必須経験・スキル】

カスタマーサポート実務経験（5年以上を目安）、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと

データに基づくCS運営改善の経験

スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成

業務ツールの利用経験

Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）、生成AI系ツール（ChatGPT・Geminiなど）

CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験

下記いずれかの経験（2つ以上）

SV／リーダー経験（10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理）

WFM経験（予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案）

QA／QC経験（評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進）

複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画～効果検証までの経験



【歓迎経験・スキル】

AIを活用したCS効率化プロジェクトの推進経験

金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験

SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験

VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験

CS戦略の立案・ロードマップ策定の経験

外部BPO（委託先）のマネジメント・選定・立ち上げ経験

CS部門のP/L管理またはコスト最適化の実績



【求める人物像】

日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方

ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方

課題発見～関係者を巻き込んだ改善推進ができる方

職種分類

営業、事務、企画系 ＞ カスタマーサポート

事業内容

【コインチェック株式会社について】

コインチェックは、2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始して以来、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会をお客さまに届けてきました。

暗号資産やブロックチェーンは日々進化を重ね、より個々人を主体とした「新たな価値交換」を実現しつつありますが、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。

コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。



【各種サービス】

2年半連続アプリダウンロード数No.1！

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始し、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより多くのお客様にご利用いただいております。



国内初！暗号資産取引業者で唯一のサービス

ブロックチェーン上のデジタルアイテムであるNFTをCoincheckで取扱う暗号資産と簡単に交換できるマーケットプレイス「Coincheck NFT（β版）」を提供しています。



国内初のIEOによる資金調達

「Coincheck IEO」は、企業やプロジェクト等が発行したユーティリティ・トークンの審査、販売をコインチェックが行う事を通じて、その企業やプロジェクトのコミュニティの形成・強化や資金調達を支援するためのプラットフォームです。



株主総会を、ラクラクに

Sharelyは、企業が滞りなく株主総会をオンライン開催できる総合的に支援するサービスです。「出席型」および「参加型」のどちらのバーチャル株主総会にも対応可能なクラウドシステムの提供に加え、バーチャル株主総会に合わせたシナリオや運営方法のご提案、当日の運営サポートなども提供しています。



その他

・コインチェックつみたて

・Coincheck貸仮想通貨サービス

・Coincheckでんき

・Coincheckガス

・Coincheckアンケート

リモートワーク

未選択

エージェント情報

社名

株式会社マイナビ