業務内容

？ENTEMは、建設業界の新しい未来を独自のIT技術で実現させる会社です。

製品は4万7000社以上の企業で導入され、大手ゼネコンへの導入率は9割という圧倒的な実績を持っています。



KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに、丁寧なアフターサービスがございます。



本求人は、建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。

製品をすでに導入いただいているお客様からの問い合わせに対し、操作方法や活用法について電話で対応します。



また、製品を継続的かつ効果的に活用いただけるよう、お客様に対して操作方法の習得を支援する役割も担います。



本業務は、お客様がご購入済みの製品を効果的に活用いただくためのサポートサービスです。



デスクワークになりますが、リフレッシュタイムを設けており、働きやすい環境です。



担当製品：「INNOSiTE」シリーズ（3D施工データ作成ソフト）

　　　　　「快測ナビ」（ICT施工現場端末アプリ）等



※弊社製品の中でも、より専門性の高い製品を扱うチームへの配属となります。



具体的には・・・



1日に20件ほどの電話応対

電話応対後の事務処理（お客様との対応ログを入力）

FAQ・マニュアル等のコンテンツ作成

業界関連情報の収集・分析

弊社製品の動作検証



入社後の流れ

・入社後～4ヶ月

3日間の全体研修終了後、部署の実務に合わせた研修を行います。電話・PCのスキル研修を並行して製品知識研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。



※入社月から4ヶ月間は研修期間となります。個々のスキル・経験により短縮・延長になる可能性があります。



・研修期間修了後



電話応対のロープレテストに合格後、研修期間修了となります。研修期間修了後も分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。



このポジションの特徴

お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。

お客様の困り事や問い合わせの多い内容から、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感も得られます。

業界のトレンドやお客様の要望を踏まえてアップデートするソフトを取り扱っているので、自分の知識もアップデートさせ続ける必要があります。継続した勉強のなかで得た知識は、必ず業務に活かせるので、自分の成長を楽しみながら働けます。

IT・建設業界の両面の知識が求められるため、継続的な学習を通じて専門性を高められます。

日々の業務で、以下のようなスキルが磨かれていきます。

・顧客との応対スキル（ヒアリング・説明・対応力）

・実務に役立つITスキル（ソフト操作・PC基本操作）

・業務に関連する土木・建設関連知識



※上記に関する資格取得をしている方も多くいます。

【変更の範囲】
無し