業界最先端でカスタマーサクセス×マーケティングにチャレンジ

株式会社ラクス

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【CS戦略】カスタマーサクセスマーケティング(東京)

業界最先端でカスタマーサクセス×マーケティングにチャレンジ

株式会社ラクス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2025/09/01 更新日:2025/12/17

仕事内容

顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。

顧客価値最大化コンテンツの企画・作成:
オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。

戦略的販促施策の企画・実行:
「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策(メール、ウェビナーなど)を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。

データドリブンな効果測定と改善推進:
顧客のオンライン行動データ(カスタマーサクセスサイト活用状況など)を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。
顧客とのオンライン接点を強化し、 データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動 を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。

カスタマーサクセスサイト基盤(CMS)の構築支援・運用:
顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。
コミュニケーション基盤(MA)の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。

マーケティングデータ基盤(DWH・DM)の構築支援・運用:
顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。

【変更の範囲】
記載なし

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 560万円 ~ 780万円

※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)
【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
勤務時間
09:00〜18:00
■タイムリーシフト/マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
(例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)
休日・休暇
■完全週休二日(土日)・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇(1人につき5日間/年)
■慶弔休暇
■シックリーブ(5日間/年)
■時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可)
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)
勤務地
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

【変更の範囲】
※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
6ヶ月
求める経験・スキル
下記いずれかのご経験1年以上
・カスタマーマーケティング関連業務
・デジタルマーケティング関連業務
・データマネジメント関連業務
・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験
職種分類
営業、事務、企画系 > 経営企画、戦略
待遇・福利厚生
■服装:オフィスカジュアル
■時短勤務制度(育児、介護)
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可)
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)
・従業員持株会
・在宅勤務制度(毎週水曜日)
・資格取得支援サポート
・階層別研修
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
株式会社ラクス 株式会社ラクス
URL
https://www.rakus.co.jp
所在地
大阪府大阪市北区鶴野町1番9号
設立
2000年11月
業種
情報・通信
資本金
378,000,000円
代表者
代表取締役 中村 崇則
株式情報
3923(東証プライム)

エージェント情報

社名
株式会社Connectforce
会社紹介
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・なんとなく転職した方がいいと思っている

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