施設管理

【本社/TDH(国内)】店舗トラブル対応・従業員支援担当

株式会社トリドールホールディングス［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/09/17 更新日:2026/09/18

仕事内容

【職務内容】

お客様や従業員から寄せられる声を一括して管理している、グループ内で唯一の専門部門「店舗エンゲージメント部」にて業務を行っていただきます。

主な役割は、各グループ会社の店舗で発生するトラブルへの対応、営業部門の支援、そして本社内の関係部門との調整です。

すべての案件は専用のシステムで一元管理しており、発生から解決まで担当者が中心となって対応を進めます。

具体的には…

顧客または社内各所からコールセンターに寄せられる相談や報告内容のチェック、リスクの洗い出し。

※実際に現場に訪問して、実態や実情を確認してレポートして頂くこともございます。

想定されるリスクに対する予防策、対応策の検討、協議、運用に対して各部署との調整業務など。

※単純に対応策を提案するだけではなく、当事者として現場に入り込んで当該部署の方々と一緒に進めていきます。

運用している各種施策、プロジェクトの進捗管理

※設定したものが正しく運用されているか、トラブルが起きた際の対応が適切に行われているかを定点でチェックし、問題があれば即修正します。

【主な役割と責任】

店舗エンゲージメント部は、お客様や従業員と直接関わるだけでなく、営業部門と本社部門をつなぐ「橋渡し（ハブ）」の役割も担っています。

対応する案件はさまざまですが、社内の多くの部門と連携しながら、お客様や従業員の声にしっかりと耳を傾け、トラブル対応だけでなく、

心のこもったコミュニケーションを通じて“感動（KANDO）”を生み出すことが、私たちの大切な使命です。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 350万円～ 550万円

休日・休暇: 仕事内容参照

勤務地: 仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 【応募資格（必須）】

・飲食業もしくは店舗型ビジネス関連業種における業務経験

・基本的なPC操作（Word/Excel/PowerPoint）

【応募資格（歓迎）】

・保険に関わる業務経験（火災保険、損害賠償保険、労働災害総合保険、雇用慣行賠償責任保険等）

・リスクマネジメント全般に関わる業務経験

・お客様対応業務の経験

・語学力があり、様々な方と円滑なコミュニケーションをとることができる方

職種分類: サービス、販売系＞その他警備・清掃・設備管理関連職

事業内容: 飲食業を中心とする傘下子会社の経営管理

讃岐釜揚げうどん「丸亀製麺」

焼鳥ファミリーダイニング「とりどーる」

とんかつ・とんテキ専門店「豚屋とん一」

美と健康のライフスタイルブランド「SONOKO」　など

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社トリドールホールディングス

URL: http://www.toridoll.com/

所在地: 東京都渋谷区道玄坂1丁目21番1号

設立: 1990年6月

業種: サービス業

資本金: 5,165,000,000円

代表者: 代表取締役社長粟田貴也

株式情報: 3397（東証プライム）

エージェント情報

社名: 株式会社マイナビ