業務概要

コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。

遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、営業数字や品質向上のために取り組んでいただきます。



具体的な業務内容

コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。

日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。

今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。

日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。

※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）



業務補足

業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。

コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。

また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。

コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。

お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。

付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。

応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。



1日の業務イメージ

・KPIの進捗管理

・改善のための取り組み

・社内、コンタクトセンターとの打ち合わせ

・委託先からのエスカレーション対応



仕事の魅力、やりがい

中部エリアで100万件以上のご契約をいただいているコミュファ光サービスのサポート部門において、実績の手ごたえや自身の成長を感じていただけます。



伸ばせるスキル

管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力



入社後担当役割/研修イメージ

入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。

業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。

【変更の範囲】
無し