業務概要

業界大手の介護施設検索サイト『みんなの介護』をご利用されるお客様に対し、最適な介護施設選びをサポートするカスタマーサクセス職です。

介護施設への入居を検討されているご本人やご家族からの相談を受け、予算・地域・介護度・ご希望条件などを丁寧にヒアリングしながら、一人ひとりに最適な施設をご提案します。

単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が抱える不安や悩みに寄り添いながら、人生の大切な選択を支援するコンサルティング型の営業スタイルが特徴です。見学予約の調整や検討状況のフォローまで一貫して担当し、お客様と介護施設をつなぐ架け橋として活躍いただきます。



業務詳細

当社が運営する『みんなの介護』経由でお問い合わせいただいたお客様への反響対応が中心となります。

【具体的な業務内容】

・お客様やご家族からの相談受付（受電対応）

・予算、エリア、介護レベル、希望条件などのヒアリング

・最適な介護施設の選定・ご提案

・施設資料の送付、見学予約の調整

・見学後のお客様フォロー

・入居決定までの継続的なサポート

・顧客管理システムへのデータ入力・進捗管理

例えば、

「急いで施設を探したい」

「認知症対応ができる施設を探したい」

「予算内で入居できる老人ホームを探したい」

といったご相談に対し、多数の掲載施設情報の中から最適な施設を提案します。



新規開拓や飛び込み営業ではなく、問い合わせをいただいたお客様への提案が中心のため、お客様理解や課題解決力を活かした営業活動に集中できる環境です。



やりがい・得られる経験、スキル

【人生の重要な意思決定を支援できる】

介護施設選びは、ご本人やご家族にとって人生における大きな決断のひとつです。

施設探しに悩む方々へ最適な選択肢を提案し、不安の解消や安心につながった時には大きなやりがいを感じられます。社会課題である高齢化問題の解決にも貢献できる仕事です。



【高い提案力・ヒアリング力が身につく】

お客様ごとに状況や課題が異なるため、表面的な要望だけではなく潜在ニーズを引き出す力が求められます。

対話を通じて本質的な課題を整理し、最適な提案を行うことで、営業として市場価値の高いコンサルティングスキルを身につけることができます。



【IT×福祉業界で成長できる】

業界トップクラスのサービスを展開する環境の中で、Webサービス運営やデータ活用、顧客体験向上など、現代的なビジネススキルを学ぶことができます。将来的にはマネジメントや業務改善、マーケティング、事業企画などへキャリアを広げることも可能です。



魅力ポイント

① 社会貢献性の高い仕事に携われる

日本が抱える高齢化社会という大きな社会課題に対し、介護施設と利用者をつなぐ役割を担います。

「施設が見つかって安心した」「親に合う施設を紹介してもらえた」など、お客様から直接感謝の言葉をいただける機会も多く、自身の仕事が社会に貢献している実感を得られます。



② 未経験からコンサルティングセールスへ成長できる

入社後は研修やロールプレイングなどの教育体制が整っており、介護業界未経験でも安心してスタートできます。

実際に販売職やサービス業、事務職など異業種出身者も多数活躍しており、顧客対応経験を活かしながら専門性を高めることが可能です。



③ 急成長企業ならではのキャリアチャンス

「みんなの介護」は業界大手の掲載施設数・利用者数を誇るサービスへ成長しています。

成果次第では年齢や社歴に関わらず、マネジメント・オペレーション構築・業務改善・マーケティング・事業戦略など幅広いポジションへの挑戦が可能です。成長企業だからこそ、早期キャリアアップを目指せる環境があります。



④ 働きやすさと成果主義を両立

年間休日125日以上・土日祝休み・恵比寿勤務と働きやすい環境を整備。成果だけでなく、生産性や組織貢献も評価対象となるため、長期的に成長・活躍できる環境です。

【変更の範囲】
無し