【広島】次世代CXを実現するデジタルハイブリッドセンター(拠点立ち上げメンバ...

株式会社エクレクト

情報提供元
電話面談も可能

コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

【広島】次世代CXを実現するデジタルハイブリッドセンター(拠点立ち上げメンバー)

株式会社エクレクト [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 広島県

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

【プロジェクト紹介】

「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新しい拠点です。

Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す次世代型CXの実現する重要な役割を担っています。



【業務内容】

私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。



【業務詳細】

・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務

・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務

・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行

・FAQ記事の作成

・各種対応のナレッジ化



【ポジションの魅力】

・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です

・AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です

・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 400万円 ~ 600万円
休日・休暇
仕事内容参照
勤務地
仕事内容参照

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
 【必須(MUST)】

・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方

・PCのタイピングや基本的な操作ができる方

・受け答え等ビジネスマナーの基本的なことを理解されている方



【歓迎(WANT)】

・理論的に物事を考えられる方

・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方

・プログラミング言語(言語問わず)の知識をお持ちの方

・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方



【求める人物像】

・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方

・変化に柔軟に対応できる方

・目的意識を持ち、業務に取り組める方

・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

・マニュアルがない状態でも臨機応変に対応ができる方
職種分類
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
事業内容
【事業内容】

CXソリューション提供/導入コンサルティング/アプリケーション開発



「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験(CX)の向上および従業員体験(EX)向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。



社名の由来である「eclectic」とは、異なる考えやアイデアから真理や優れているものを判断して選び取り、状況に調和させて新しい価値を作り出すあり方を意味しています。スピーディに時代やテクノロジーの変化に適合し、最適な選択をした上で調和・統合して提供します。



【主要取引先】

株式会社Zendesk

株式会社シャノン

株式会社シュゼット・ホールディングス

株式会社ソニーミュージックエンターテイメント

株式会社電通

トランスコスモス株式会社

株式会社博報堂プロダクツ

株式会社マネーフォワード  など
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社マイナビ
情報提供元:
電話面談も可能

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