【静岡】コンタクトセンター長(次世代モビリティサービス)
小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集!
スズキ株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 静岡県
掲載開始日:2026/06/25 更新日:2026/06/26
仕事内容
【職務概要】
同社が展開する複数の新規モビリティサービス(スズキフリート、Shuppa、JimJam 等)におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション(CS)基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。
【職務詳細】
1.コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング
2.顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
3.VoC(お客様の声)基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり(文化づくり含む)
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案
4.組織マネジメント・人材育成
・社内3名+外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定
5.社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 600万円 ~ 1000万円
年収:600万~1000万円
月給制:月額294000円~
賞与:年2回(7月・12月)
昇給:年1回(4月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:全額支給
- 勤務時間
- 06:30〜22:00
勤務時間:フレックスタイム制※標準的な労働時間:8時間(フレキシブルタイム 6:30~22:00)
休憩時間:60分
残業:あり
- 休日・休暇
- 【年間休日121日】週休2日制(土・日 年数回土曜出社あり)、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇など
- 勤務地
- 静岡県 浜松市中央区砂山町351−1 サニービル
JR東海道新幹線「浜松」駅徒歩3分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月(条件変更なし))
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・顧客接点領域(顧客体験デザイン/コンタクトセンター/カスタマーサービス)における組織マネジメント経験
・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験
・現場オペレーション(SV・オペレーター業務)の理解、または短期間でキャッチアップできる素地
・普通自動車運転免許証(AT限定OK)
【尚可】
・複数部門を巻き込み、顧客体験に関わるプロジェクトを推進した経験
・CS戦略・顧客接点デザイン・VoC活用の企画経験
・サブスクリプション型サービスやITプラットフォームの運営経験
・デジタルチャネル(FAQ、チャットボット、AI活用など)の導入・改善経験
・BPOマネジメント経験
・toC/toBいずれかのサービス運営経験
・新規事業の立ち上げや事業企画の経験(収益性を踏まえた企画)
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
- 選考フロー
- 書類選考 ⇒ 一次面接(部門マネージャー・人事) ⇒ 最終面接(役員) ⇒ 内定
- フィットする人物像
- 自律的に動く人、変化を楽しみながら新たなことを創りあげることにやる気を持てる人、メンバーを尊敬できる人
- サービス詳細・特徴
- 軽自動車のパイオニア的企業として「価値ある製品」づくりを追求
現在、国内で販売される四輪車のうち軽自動車の占める割合は、36%に達しています。これらの軽自動車は、通勤、通学や買い物など家庭で毎日使用する「生活車」として、また、個人商店や町工場、農家などで人や荷物を運ぶ「仕事車」として、人々の日々の暮らしに密着した欠かせぬ存在となっています。
スズキの二輪車を世界中のお客様へ
50ccスクーターからビッグバイクまで、同社は幅広いカテゴリーをラインアップしている世界有数の二輪車メーカーです。また、国や地域によって、様々な市場ニーズにマッチした製品を、タイムリーに投入し続けています。特に、同社の特長を生かしたスポーティーな商品の開発に、力を入れて取り組んでいます。
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、企業年金、退職年金、従業員持株、通勤車両購入補助、生活協同組合、入社時引越代、入社時赴任費用、独身寮、カフェテリアプラン、社員食堂、体育館、総合グラウンド、テニスコート 他
【喫煙情報】
屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
スズキ株式会社
- URL
- http://www.suzuki.co.jp/
- 所在地
- 静岡県浜松市中央区高塚町300番地
- 設立
- 1920年3月
- 業種
- 輸送用機器
- 資本金
- 138,370,000,000円
- 代表者
- 代表取締役 鈴木俊宏
- 株式情報
- 7269(東証プライム)
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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