テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター

コールセンター｜正社員

株式会社穴吹ハウジングサービス［人材紹介求人］

正社員

北海道

掲載開始日:2025/09/09 更新日:2025/12/24

仕事内容

当社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。
お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。

当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。

24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。

【具体的には】
◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。

【変更の範囲】
当社業務全般

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 349万円～ 436万円
（月収 25万円～ 31万円うち固定残業代 22,320円～ 22,320円）
みなし残業13時間を含む

月給（想定労働時間 163.3時間）
想定給与：253,520 ～ 316,878 円 (基本給： 223,200 円～)
固定残業代：22,320 円～（13時間分）

給与備考：
※年齢・経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
年収349万円～436万円
月給内訳：基本給/212,400円～、固定残業代/21,240円～、シフト手当/8,000円～

＜夜勤に月4回程度はいった場合の月収例＞
月給：28万5,520円～
基本給/22万3,200円～
コールセンター夜勤手当（基本）/12,000円
コールセンター夜勤手当4回分（スポット）/20,000円
コールセンターシフト手当/8,000円
※別途深夜割増あり

・賞与:年2回（基本給の約2ヶ月分）
・昇給年1回（評価に応じて）
・コールセンター手当
　夜勤手当（基本）12,000円/月額
　夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）
　シフト手当 8,000円/月額
※土日祝等、休日の夜勤など諸規定あり

・資格手当詳細（上限3万円まで）：
　ITパスポート　1,000円
　管理業務主任者　7,000円
　宅地建物取引士　7,000円
　マンション管理士　5,000円
　マンション維持修繕技術者　5,000円
　一級建築士　15,000円
　一級建築施工管理技士　15,000円
　賃貸不動産経営管理士　3,000円

勤務時間: 09:00〜18:00
【勤務時間詳細】
（１）09:00～18:00　※休憩60分
（２）12:00～21:00　※休憩60分
（３）21:00～翌09:00　※休憩120分
※１ヵ月変形労働制
※（１）～（３）すべてのシフトパターン勤務有。研修期間中は（１）または（２）シフトで勤務予定。
※（３）夜勤シフトは慣れるまではありません。入社して１年程度経過後、様子をみながらシフトにはいっていただきます。

休日・休暇: 年間休日120日（有給5日を合わせて、最低125日お休みあり）

勤務地: 北海道札幌市中央区南一条西5-20 郵政福祉札幌第一ビル 2F

【変更の範囲】
想定配属先【AHS】CX（CC）

契約期間: 契約期間の定め：無し

試用期間: 3ヶ月
・試用期間中の勤務条件変更：有
試用期間中は、固定残業代50％支給となります。（時間外として約8時間分を含み、超過分は別途支給となります）

求める経験・スキル: ・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）
（歓迎）コールセンター経験者、マネジメント経験者は尚歓迎です。

職種分類: 営業、事務、企画系＞コールセンター運営、管理
営業、事務、企画系＞カスタマーサポート
営業、事務、企画系＞オペレーター、アポインター

【2025.5月事務所移転にともないオフィス環境がより快適になりました！】: ★お客様からの嬉しい声を紹介します
「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」
「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」

■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■
◎具体的な福利厚生の内容
各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）
グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など

◎嬉しい環境が整っています
・リラックスできる休憩室完備！
・服装自由・オフィス内禁煙
・ウォーターサーバーあり・個人ロッカーあり

待遇・福利厚生: 各種社会保険完備／資格支援制度／カフェテリアプラン（年間15,000円分＋ベネフィット・ステーションのレクリエーション等の補助あり）／グループ社員割引／退職金制度／定期健診／産育休制度／資格取得支援制度／確定拠出年金／寮・社宅（会社都合による転居の場合）／通勤手当（直線距離2.0ｋｍ以上が対象）／定年65歳

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社穴吹ハウジングサービス

URL: http://www.anabuki-housing.co.jp/

所在地: 香川県高松市紺屋町3番地6

設立: 1983年11月

業種: 不動産業

代表者: 代表取締役新宮章弘

エージェント情報

社名: 株式会社イーダブルジー

会社紹介: 動じない未来へ。

だれもがもっと好きな未来を

もっとリアルに楽しみながら生きていけるように。
街や暮らしのそばにある「不動産」をとおして、
お客様の資産に「動じない」かたちをつくります。

★型にはまらない★
まだまだ少数でこれからの会社ではあるので、
一緒に新しい制度や働きやすさ、事業展開についても構築していきたいと思っています。
もちろん、個人のキャリアアップも会社を上げてサポートします！
『会社と共に成長していきたい』方には、大きなやりがいをもって働いていただけます。