オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】

株式会社ビットキー

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カスタマーサクセス

オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】

株式会社ビットキー [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

【業務概要】

homehub / workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築・運用保守・改善を行います。



【具体的な業務内容】

オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。



①プロジェクト・マネージャー

経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。



②業務設計コンサル

文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。



③ビジネスモデル自体の構築

新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。



④ルーティン化・テック化

属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。



⑤製品フィードバック

オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品(ソフトウェアやデバイス)に対して改善を促す。



上記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 580万円 ~ 950万円
休日・休暇
仕事内容参照
勤務地
仕事内容参照

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
【必須経験・スキル】

・BtoBのビジネス(特にカスタマーサクセス領域)において、顧客向けロールを担ったご経験



【歓迎経験・スキル】

・ゼロから事業開発を行なったご経験

・事業開発系のプロジェクトにおいて、PM/PMOを務めたご経験
職種分類
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
事業内容
ID連携・認証と権利処理のデジタルキープラットフォーム「bitkey platform(ビットキープラットフォーム)」を開発・運営し、世界中のあらゆるものを柔軟に1つのIDでつなぐことを目指すキーテクノロジースタートアップです。

「bitkey platform」を応用し、スマートロックをはじめ、今後はモビリティ、メディカル、行政、金融といった様々な業界に展開を考えております。



Home事業(homehub)

人それぞれ快適な暮らしを送るために、暮らしとサービス/モノの間に存在する「分断」をなくし、新しいライフスタイルを実現させるためのコネクトプラットフォームです。

同社が提供するサービスやモノに限らず、他社の提供するサービスやモノとも連携が可能です。また、IoT家電や、置き配・家事代行サービスなど自宅で利用するサービスだけでなく、地域の共有施設や街においても、モノやサービスを連携させることで、暮らしにおいて一貫した体験を得ることができます。



Workspace事業(workhub)

働く空間においてあらゆるものをつなげることで、人と仕事の間に存在する「分断」をなくし、働き方に即した体験を提供することができるコネクトプラットフォームです。

既設のハードウェアや利用中のソフトウェア(ITシステム)もつなげることが可能

ビットキーの提供する製品だけでなく、workhubとつながるコネクトパートナーの提供するサービスをシームレスに利用可能

その結果、企業や働き手は多様な選択肢から容易に、コネクトするモノや・サービスなどを選択することが可能施



Experience事業(experiencehub)

日常を離れて、自分の「好き」に没頭する「非日常」がつながり、より特別な体験にするコネクトプラットフォームです。

テーマパーク、ライブ、ショッピング、ホテル、温泉、ミュージアム、神社など、すべての非日常の体験に関わるあらゆる場所が対象となります。

例えばアーティストのライブに行く場合、「予約、チケット購入」「移動」「お茶する」「ライブ」「飲食」など、すべてのコンテンツを繋げることが可能です。
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社マイナビ
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