近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。

そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。



弊社では、こうした店舗や販促イベントのための商用スペースの取引を簡単に行えるプラットフォームを構築することで、出店したい方、スペースを活用したい方、新しい挑戦をするすべての方をサポートしております。

コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集します！



【仕事概要】

カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。



既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。

ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！



【主な業務内容】

・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般

　・メールでのお問い合わせ対応

　・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談

　・ログイン等のトラブルシューティング

　・不具合・障害発生時の顧客対応

　・ユーザー向けマニュアルの作成、更新

・サービス運営に関わる事務作業、精算対応

・施設向けの代行サービスに関わる業務



【業務での利用ツール】

・Officeソフト（Excel，PowerPoint，Word）

・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム

・Slack（社内チャットツール）

・メールソフト（Gmail）

・自社システム管理画面

・Zendesk

・Intercom

・Notion

・Trello

・Redash

【変更の範囲】
無し