【ミッション】

家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。

エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。



【業務内容】

中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　

また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【業務概要】

・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善

・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用

・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化

・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進



【やりがい】

社会的インパクトの大きさ

中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。



業務改善の手応えと達成感

KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。



顧客体験の向上に貢献できる

お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。



チームでの協働と成長

社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。

【変更の範囲】
無し