カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
オペレーションマネージャー(BPO事業)
ファストドクター株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【職務内容】
BPOチームの組織成長に向け、全方位的な役割を担っていただきます。
【具体的には】
チーム売上をKPIとしたPL管理
案件管理(進行管理・品質管理・リソース最適化)
顧客とのリレーション構築・維持(一部CS業務を含む)
メンバーマネジメント(評価・育成・1on1)
メンバーの案件アサイン・体制設計
採用活動(面接・オンボーディング)
営業チームとの連携・商談支援
業務オペレーションの改善・標準化
【ミッション】
BPO事業の成長にフルコミットいただくポジションです。
事業の利益最大化をミッションに、PL管理・顧客との関係構築・メンバーマネジメント・採用/育成まで、BPO事業の中核を担っていただきます。「チーム経営者」として、組織と事業をスケールさせることが期待されます。
【ポジションの魅力】
仕組みづくりの上流から全体設計に携われる
供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られず、ゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。
ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計、指標マネジメント、プロセス改善、ツール導入など、複数レイヤーの構築を主導いただけるポジションです。
すでに整っている仕組みに乗るのではなく、「これからの型」をつくるフェーズに関わりたい方には、大きなやりがいがあります。
医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション
「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。
現場では、慢性的な人手不足・複雑な業務・属人化といった課題が山積しています。
その解決に向けて業務を設計・支援する本ポジションは、単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割。
事業性と社会性の両立に取り組める、意義のある仕事です。
経営・現場・デジタルのハブとなる「仕組みの責任者」
社内でも特に多職種と連携するポジションのため、「経営視点」×「現場理解」×「業務改善力」がすべて求められます。
経営企画・営業・採用・システム・オペレーション…といった多部門と連携しながら、サービス提供の根幹を担う役割。
現場と近く、経営判断にも関わる“ハブ人材”としてのキャリアを築けるのも大きな魅力です。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 450万円 ~ 600万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須経験・スキル】
社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
メンバー管理・育成・評価の経験
売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験
< 医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です>
【歓迎経験・スキル】
店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験
BPO/アウトソーシング事業での業務経験
医療・介護業界での業務経験
業務改善・オペレーション設計の経験
【求める人物像】
圧倒的に成長したいという強い意欲を持っている方
困難な状況でも粘り強く課題解決に向き合える方
若いうちから裁量を持ち、経営視点を身につけたい方
現場と数字、両方に向き合える方
変化の多い環境を前向きに楽しめる方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 事業内容
- 夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」の管理・運営
プラットフォームを通じて、医療体制構築や初期診療支援サービスを提供
現在大きく分けて3つの事業の柱があります。
①救急往診事業、オンライン診療、メンタルヘルスオンライン等(toC/生活者向け)
②在宅医療支援事業(医療機関向け)
③新規事業:自治体支援事業、健康経営支援、治験支援も行っている
【会社概要】
新型コロナウイルス感染症の流行を契機に特例として導入された初診でのオンライン診療は、2022年4月の規制緩和を経て普及が拡大しつつある受診方法です。患者はスマートフォンやパソコンを通じて医師による診療が気軽に受けられ、同時に医療提供の効率化にも寄与します。
ファストドクターは、2020年4月から保険適用のオンライン診療サービスの提供を開始しました。国民の医療ニーズに対応する形で様々な診療科を設け、医療アクセスの新たな標準を模索しています。さらに生活者だけでなく、自治体や企業に対してもオンライン上での効率的な医療提供体制を構築・提供するなど、オンライン診療を起点とした医療的な価値創造を目指しています。
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ