カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
カスタマーサポート
ファストドクター株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【具体的な仕事内容】
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、患者様:病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医医療者:24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。
同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、CSグループのSVをお任せしたいと考えています。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。
主な業務内容
自チームのSVと協力して業務を行っていただきます
・CSグループのオペレーション管理
・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等
・KPI管理
・業務プロセス構築(業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備)
・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応
・診察前~診療後におけるドクターのサポート業務
・各種書類対応
・各種エスカレーション対応
・請求業務管理
・社内外関係者との調整
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 350万円 ~ 500万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須要件】
下記のいずれかのご経験のある方
・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上
・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方
上記に加えて、下記3点も必須となります。
・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・一般的なPC操作スキル
【歓迎要件】
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 事業内容
- 夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」の管理・運営
プラットフォームを通じて、医療体制構築や初期診療支援サービスを提供
現在大きく分けて3つの事業の柱があります。
①救急往診事業、オンライン診療、メンタルヘルスオンライン等(toC/生活者向け)
②在宅医療支援事業(医療機関向け)
③新規事業:自治体支援事業、健康経営支援、治験支援も行っている
【会社概要】
新型コロナウイルス感染症の流行を契機に特例として導入された初診でのオンライン診療は、2022年4月の規制緩和を経て普及が拡大しつつある受診方法です。患者はスマートフォンやパソコンを通じて医師による診療が気軽に受けられ、同時に医療提供の効率化にも寄与します。
ファストドクターは、2020年4月から保険適用のオンライン診療サービスの提供を開始しました。国民の医療ニーズに対応する形で様々な診療科を設け、医療アクセスの新たな標準を模索しています。さらに生活者だけでなく、自治体や企業に対してもオンライン上での効率的な医療提供体制を構築・提供するなど、オンライン診療を起点とした医療的な価値創造を目指しています。
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ