カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
【金沢】カスタマーサポート 東証プライムグループの介護テック 社会貢献性 顧客の成功をサポート!
株式会社ロジック [人材紹介求人]
- 正社員
- 石川県
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【業務内容】
・既存顧客からの問い合わせ対応(電話・メール)
・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携
・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行
・ユーザー向けメールマガジン企画・運営・記事作成・配信
【介護×IT】介護業界で最も人材が不足している訪問介護で、ニッチトップのSaaSビジネスを展開!
「3年後に導入事業所数を現在の2倍」を目標に、成長スピードが加速中!
Care-wing導入により業務時間が【61%削減】したお客様も!!訪問介護事業所向け支援
【業務の魅力】
・問題解決を通じて顧客に直接感謝される喜びを感じられます
・IT知識を幅広く学びながら、顧客との長期的な信頼関係を築けます
・業界の課題解決に自ら気づき、提案を行う機会が豊富です
【やりがい】
・ユーザーから感謝される機会が多く、現場課題の解決に貢献できます
・介護・看護業界の未来を支える仕事に携わることができます
・顧客からのフィードバックを新規プロダクトや機能改善に反映できる機会があります
【サービスの特徴】
《全国2,500以上の訪問介護事業所に導入されている業務支援システム「Care-wing介護の翼」》
おサイフケータイなどにも用いられるNFCを利用した次世代型介護・看護支援システムとなり、ICタグをスマートフォンにかざすだけで簡単に操作でき、介護ヘルパーさんのシフト管理、介護実施履歴の確認、賃金計算などを手間を一挙に解決することが出来ます。
介護の不足を解消する、画期的なシステムとして業界トップクラスのシェアを誇っています。
【身につくスキル】
・製品知識やITリテラシーの向上
・顧客対応スキルが磨かれます
・長期的な顧客関係を基に業界課題を見つけ、提案できる力が身につきます
【入社後の流れ】
カスタマーサポートに必要な研修(製品の基本知識、Q&Aの理解、周辺商品の理解)を学んでいただき、社内審査を経てお客様の対応を行っていただきます。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 300万円 ~ 400万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須スキル・経験】
下記いずれも
・事業会社でのなんらかの業務ご経験3年以上
・対人折衝経験がある方
・基本的なPC操作がスムーズにできる方 ※2次面接時に簡単なテスト実施
【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサービス部門での経験者
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 事業内容
- 事業内容
・「Care-wing(介護の翼)」:訪問介護・看護において紙で行われている煩雑で非効率な日々の事務作業を、革新的な技術を用いて「簡単・正確・安全」なモバイルアプリとクラウドで支援します。
・「Care-Mall」:介護利用者向け買い物支援ネットワークを提供し、生活必需品を容易に手に入れQOLを向上させます。
・「AI介護計画書」:Care-wingのビッグデータを解析し、介護計画をAIが提案し、介護計画書作成にかかっていた業務時間を短縮させます。
市場:超高齢化社会を迎え、要介護者数は年々増加し、訪問介護ヘルパーは慢性的に不足しています。現在、訪問介護ヘルパーの約80%が登録ヘルパーで、自宅から要介護者宅へは直行、直帰しています。さらに介護事業所へは週に1回程度しか行かず、かつ半数以上が50代を超えています。ヘルパーの勤怠管理や利用者の情報を紙で管理すると、事務処理が煩雑になったり報酬の請求ミスが応じたりと時間・コストともに浪費することとなります。そこでITを用いて効率化を図りスタッフの増員や事業拡大を目指すのが同社の使命です。
ミッションと今後の展望:「介護業界で我々ができること『簡単・正確・安心』なアプリ、システムを提供することで少しでも介護を負担から喜びに変えたい」という思いのもと、東京支店の拡大に向けて動き出しています。同社は介護・看護業界の変革を促し日本国内は勿論の事、今後日本と同じ道をたどるであろう海外に 「日本の介護・看護ビジネスの輸出」を目指しています。数年後の上場を目指し、日本を代表するベンチャーキャピタルであるグローバル・ブレイン株式会社、SMBCベンチャーキャピタル株式会社から1億5000万円の資金調達を実施し、事業拡大に向け邁進しています。
サービスの実績:
2011年5月、平成23年度「石川ブランド優秀新製品」として認定を受けました。
2011年8月、平成23年度「金沢ブランド優秀新製品」として認定を受けました。
2013年4月、MCPC Award 2013 モバイル中小企業賞を受賞しました。
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ