仕事内容：

　同社の宮崎コンタクトセンターにて、スーパーバイザー候補としてコールセンター業務に従事していただきます。主な業務はオペレーターの管理・教育・研修、シフトの作成や勤怠管理、問題や要望があった際のエスカレーション対応および問題解決、各種目標数値（KPI）の設定・管理、クライアントとの折衝、業務改善提案などです。経験者はこれまでのコールセンター運営経験を活かし、裁量あるポジションでキャリアを広げられます。未経験者に対しては段階的な育成カリキュラムが用意されており、プロのマネージャーを目指せます。

　 オペレーター管理・教育・研修

　 シフト作成および勤怠管理

　 エスカレーション対応や問題解決

　 KPIの設定および管理

　 クライアントとの折衝

　 業務改善提案

　※導入研修後、OJTで業務を習得し、Eラーニングを用いたリーダーシップ研修、課題解決ワークショップ等のマネジメント研修があります。



配属先情報：配属は宮崎コンタクトセンターで、20代～30代の若手リーダーが中心となり活躍しているチームです。個人のプレーよりも協調性とチームワークを重視し、チーム全体の成果及び組織力向上に貢献していただきます。定例ミーティングや研修が設けられており、スキルアップを支援する環境が整っています。



入社後の研修制度やフォロー体制：入社時には導入研修を実施し、その後OJTで実務スキルを習得いただきます。Eラーニングを活用し、SV・マネージャー層向けの「リーダーシップ研修」や「課題解決ワークショップ」など、段階的にマネジメントスキルを伸ばすプログラムが用意されています。未経験者でも安心できるフォロー体制が整っています。



入社後のキャリア：SV（スーパーバイザー）を経てマネージャー、さらには事業部の中核メンバーへとステップアップ可能です。意欲やチームとしての成果に応じてスピーディーな昇級も可能です。評価は個人目標の達成度や行動評価を基に年1～2回行われます。



身に付くスキル：Officeを活用したデータ分析や資料作成のPCスキル、上長やクライアントに対する報告・発表のプレゼンスキル、AIを活用したデジタルソリューションの活用能力、数値目標達成のための分析力、応対品質維持・向上のための管理能力が身に付きます。



本ポジションの魅力ややりがい：チーム単位のKPI管理から始まり、将来的にはプロジェクト全体の収支管理やクライアント折衝を経験し、ビジネス視点のマネジメントスキルを磨けます。コールセンター運営にAI・自動化など最新ツールを活用し、組織の最適化を図る意義ある役割が担えます。安定した親会社の基盤もあり、スキルアップや長期就業が可能です。

【変更の範囲】
無し