カスタマーサクセス（関西オフィス立ち上げ）



【ポジションについて】

募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景）

2024年7月に70億円シリーズBラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長の実現を目指しています。



調達のリリースの中で掲げていたとおり、2024年11月に関西拠点を開設いたしました。



https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000147.000052025.html



ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いております。少しずつ関西をはじめとした首都圏以外のお客様での導入やお問い合わせも増えておりますので、「関西から良い景気を作る。」べく、まずは少数精鋭で立ち上げにコミットいただける方を募集しております。



関西電力株式会社が経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を導入



https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000052025.html



【募集ポジションについて（カスタマーサクセスのビジョン・体制）】

カスタマーサクセスのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」

同社のミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。 EPM（企業経営管理）という領域は、100社あれば100通りの管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。同社は、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。



体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団

現在のカスタマーサクセス（東京にメインで在籍）には、従来のCS経験者だけでなく、戦略コンサルタント、新規事業責任者、IPO準備経験者など、経営に近い立場で課題解決を担ってきたメンバーが多く在籍しています。 「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。



今後の展望：新たな挑戦と組織化の両面の挑戦

現在のログラスは、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。

堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。

単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。



【具体的な業務内容・ミッション】

ログラスのカスタマーサクセスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。



商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。



ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。



【カスタマーサクセスチームの業務】

現状業務、課題の徹底的な分析から理想の管理会計像のディスカッション

経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動

Loglass導入に向けたお客様へのプロジェクト支援

Loglass活用の高度化に向けた提案活動

お客様と協同した新たな業務プロセスの設計

機能／仕様に関するカスタマーサポート対応

プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携

サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信

顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

【変更の範囲】
無し