【業務概要】

会員制サービスをご利用のお客様に対し、スマートフォンやパソコン、インターネットなどに関するお困りごとの相談対応や活用提案を担当いただきます。



例えば、

・スマホの使い方が分からない

・家族の通信費を見直したい

・パソコンをもっと活用したい

・子どものデジタル教育について相談したい

・生成AIを使ってみたい

など、お客様一人ひとりのお悩みやご希望を伺いながら最適な提案を行います。



1日平均5組程度のお客様を担当し、1組あたり約1時間かけてじっくり相談対応を行うため、販売中心ではなく“相談役”としてお客様に寄り添う仕事です。

また、一度きりの接客ではなく、数年単位で継続的にサポートするケースも多く、お客様と長期的な信頼関係を築けることも特徴です。

同社では「デジタルを売る」のではなく、「デジタルを活用してより豊かな暮らしを実現する」ことを大切にしており、地域のお客様のデジタルライフを支えるパートナーとして活躍いただきます。



【業務詳細】

会員様の相談対応

・スマートフォンの使い方相談

・パソコンやタブレットの活用相談

・通信費見直しの相談

・各種アプリやサービスの活用支援

・デジタル機器の選び方相談

デジタル機器に不安を感じるお客様へ寄り添いながら、一緒に解決方法を考えていきます。



ライフスタイル提案

家族構成のヒアリング・利用中デバイスの確認を行ったうえで、

例えば、「子どもに初めてスマホを持たせたい」「在宅勤務環境を整えたい」など、お客様の生活に合わせた提案を行います。



会員サポート

・継続フォロー

・お困りごとの解決支援

・利用状況の確認

・追加提案

数年単位でお付き合いするお客様も多く、人生の変化に合わせて継続的にサポートを行います。



会員獲得業務

・サービス説明

・会員制度の案内

・紹介顧客対応

来店されたお客様や既存会員様からの紹介を通じて、新たな会員様のサポートも担当します。



イベント企画・運営

・スマホ活用講座

・生成AI体験会

・パソコン講座

・eスポーツ関連イベント

・地域向けデジタル活用イベント

店舗によってはスタッフ自身が講師として登壇することもあります。



【ポジションの魅力】

① 「売る」ではなく「相談役」としてお客様に寄り添える

商品の販売を目的とするのではなく、お客様一人ひとりの悩みや課題の解決を支援する仕事です。

デジタルに不安を感じる方や、新しい技術を活用したい方の相談役として長期的にサポートするため、「ありがとう」と感謝される機会も多く、お客様から信頼される存在として活躍できます。

また、目先の売上ではなく、お客様に本当に必要な提案を行えるため、顧客満足度を重視した仕事がしたい方におすすめです。



② 未経験からデジタル・AI分野の専門知識を身につけられる

入社後は資格取得や研修制度を通じて、スマートフォンやPC、通信サービス、生成AIなど幅広い知識を学ぶことができます。

今後需要が高まるデジタル・AI分野の知識を習得できるため、自身の市場価値を高めながら長期的なキャリア形成が可能です。



③ お客様一人ひとりとじっくり向き合える

1組あたり約1時間かけて相談対応を行うため、流れ作業の接客ではなく、お客様の課題やニーズを深く理解したうえで提案できます。ヒアリング力や提案力、課題解決力など、どの業界でも活かせるスキルを身につけながら成長できる環境です。



④ 地域社会を支える存在として活躍できる

デジタル化が進む一方で、スマートフォンやインターネットの活用に不安を抱える方も少なくありません。

同社は地域のお客様が安心してデジタルを活用できるようサポートしており、人々の暮らしをより便利で豊かにすることに貢献できます。自分の仕事が地域のお客様の役に立っていることを実感しながら働くことができます。

【変更の範囲】
無し