【DX BPOサービス設計・運営SV】AI・DX推進サポートセンター運営|運...

SBエンジニアリング株式会社

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電話面談も可能

コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

【DX BPOサービス設計・運営SV】AI・DX推進サポートセンター運営|運用管理・業務改善

SBエンジニアリング株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 2都道府県

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

【ミッション】

・AI・DXを活用したサポート運営の高度化を通じて、顧客満足度向上とBPO事業拡大に貢献する



【主な業務】

・各種サポート窓口の運用管理

・AI/DXを活用した業務改善・運用高度化推進

・業務フロー/マニュアル整備、標準化推進

・スタッフ育成、労務管理等



【具体的な業務】

・法人向けサポートサービスの導入支援、運用設計

・コンタクトセンター/オペレーションセンター運用管理

・法人向けITサービス・SaaSサービスの運用サポート

・オペレーション支援・エスカレーション対応

・応対品質モニタリング・フィードバック

・クライアント要望に応じたサポート窓口立上げ・運営

・CSR教育、シフト管理、マニュアル整備

・KPI管理、収支管理、採用計画

・クライアントとの折衝、改善提案

・社内外向けレポーティング、業務報告

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 459万円 ~ 920万円
休日・休暇
仕事内容参照
勤務地
仕事内容参照

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
【応募資格(必須)】

・コンタクトセンター/BPO領域でのSVまたはリーダー経験をお持ちの方

・業務設計、運用構築、業務改善経験をお持ちの方

・SaaSサービスまたはITサービスに関するサポート経験をお持ちの方

・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験をお持ちの方



【応募資格(歓迎)】

※下記いずれかの経験をお持ちの方

・コンタクトセンター/オペレーションセンターでのSV・運営経験

・業務設計、運用構築、業務改善経験

・SaaSサービスまたはITサービスの導入・運用サポート経験

・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験

・RPA、AI等を活用した業務改善経験

・プロジェクトリーダー/プロジェクトマネジメント経験

・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験



【求める人物像】

・優先順位を見極めることができ、計画を立て実行、最後までやりきる方

・自ら企画立案し実行力のある方

・新しいことにチャレンジすることが好きな人

・ロジカルシンキングの思考力がある方

・コミュニケーション能力に長けている方
職種分類
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
事業内容
【事業内容】

・ネットワークや電気・情報通信システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用を中心としたエンジニアリング事業

・有線/無線LAN、通信インフラ、基地局、データセンターなどのインフラ構築や施工管理

・AI・IoTを活用したICTソリューション、スマートオフィス、クラウド連携音声サービスなどの法人向けソリューション提供

・電気設備、空調設備、消防設備、給排水設備などビル設備の設計・施工・監理・保守

・情報通信サービスや関連機器の販売および保守

・システム運用支援、オペレーション、BPOサービスの提供

・電気通信事業法に基づく電気通信事業の運営

・技術者派遣などの人材サービス事業

・中古品の買取・賃貸・販売など周辺事業
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社マイナビ
情報提供元:
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