カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ

【経験者大歓迎/自治体がお客様】シェアNo.1行政向け生成AIのカスタマーサポート担当

Polimill株式会社［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30

仕事内容

仕事内容：

シェアNo.1行政向け生成AI「QommonsAI（コモンズAI）」のカスタマーサポート担当として、全国300以上の自治体からのお申込み対応やお問い合わせ対応、使い方の案内を行い、行政現場の課題解決を支援します。

自治体職員からのお問い合わせ対応（メール90％、電話10％）

QommonsAIの設定や操作方法に関するサポート業務

マニュアル・FAQの作成および改善作業

よくある問い合わせの傾向分析とプロダクト改善のためのフィードバック提供

社内の開発・営業・研修チーム等との連携を通じた課題解決

※社会的意義の高い生成AIサービスに関わり、現場の声を製品改善に反映させる重要な役割です。

入社後の研修制度やフォロー体制：上長からのOJTを中心にした研修制度および、営業担当者を含むチームでこまめに情報共有しながらフォローし合う文化があります。

身に付くスキル：生成AIや行政DXに関する専門知識、カスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの実務能力、マニュアルやFAQの作成・改善スキル、社内関係部署との円滑な連携能力、社会貢献性の高いサービスの運用・改善経験が身につきます。

本ポジションの魅力ややりがい：

全国300以上の自治体に導入されている生成AIサービスのユーザー支援を担当し、現場の声を直接製品改善につなげられる重要なポジションです。社内の多様なメンバーと連携して課題解決に関わり、地方創生や公共DXなど社会的意義の大きい領域に貢献できます。スタートアップならではのスピード感を経験でき、「ありがとう」と直接感謝される機会が多い点も魅力です。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 360万円～ 500万円

休日・休暇: 仕事内容参照

勤務地: 仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 必要業務経験：

必須条件：

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（業界・年数不問）

・社会人経験1年以上

・チームでの業務経験およびチャットツールを用いたコミュニケーションに慣れていること

歓迎条件：

・公務員や自治体職員としての実務経験

・生成AIや行政DXなど社会課題の解決に関心があること

・誰かを支えることにやりがいや喜びを感じること

・FAQやナレッジの整理・運用に関心があること

・プロダクトやユーザー体験の改善に積極的に関わりたい方

求める人物像：

・人と話すことが好きで、相手の困りごとを解決することに意欲的な方

・地道にコツコツと丁寧に取り組むことが得意な方

・社会貢献性の高い仕事に興味があり、スタートアップで裁量を持って働きたい方

職種分類: 営業、事務、企画系＞カスタマーサポート

事業内容: 事業内容：

この国の社会の全体最適化（『Surfvote』や『QommonsAI』などの企画・運営）

・誰でも安心して簡単にまちづくりに参加できるSNS『Surfvote』について

さまざまな政策や課題（イシュー）について知り、自分の考えに基づいて投票（Vote）し、自分の意見や立場を述べ（コメント）、他の人の意見を傾聴し評価することができるサービス。

・行政サポート成AI『QommonsAI』について

国内外の法律・政策・政府発表資料、学術論文など膨大な量（数千万）のデジタル公共財を活用し、エビデンスに基づいて各省庁や自治体の特徴や課題に沿った専門的なアドバイスやサポートをしてくれるサービス。

事業・サービスのメディア掲載実績・受賞歴：

・「行政との連携実績のあるスタートアップ100選」に選出（2023年／経済産業省）

・デジタル庁主催『法令×デジタル』ハッカソンにおいて『コモンズLawScopeAI』が優秀賞を受賞（2025年2月5日～3月6日）

・自治体DXの未来を体感せよ　Polimillが『地域×Tech関西』に出展。業務を変革するAIツール『Qommons AI』を現地で無料体験｜めざましmedia（2024年11月11日）

・ポリミル、SNSで行政変革を支援　住民の声を直接反映｜日本経済新聞（2023年6月12日）

・奈良県田原本町とポリミルが協定　AI活用で行政効率化へ｜奈良新聞（2024年7月10日）

など

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社マイナビ