仕事内容：

シェアNo.1行政向け生成AI「QommonsAI（コモンズAI）」のカスタマーサポート担当として、全国300以上の自治体からのお申込み対応やお問い合わせ対応、使い方の案内を行い、行政現場の課題解決を支援します。

自治体職員からのお問い合わせ対応（メール90％、電話10％）

QommonsAIの設定や操作方法に関するサポート業務

マニュアル・FAQの作成および改善作業

よくある問い合わせの傾向分析とプロダクト改善のためのフィードバック提供

社内の開発・営業・研修チーム等との連携を通じた課題解決

※社会的意義の高い生成AIサービスに関わり、現場の声を製品改善に反映させる重要な役割です。



入社後の研修制度やフォロー体制：上長からのOJTを中心にした研修制度および、営業担当者を含むチームでこまめに情報共有しながらフォローし合う文化があります。



身に付くスキル：生成AIや行政DXに関する専門知識、カスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの実務能力、マニュアルやFAQの作成・改善スキル、社内関係部署との円滑な連携能力、社会貢献性の高いサービスの運用・改善経験が身につきます。



本ポジションの魅力ややりがい：

全国300以上の自治体に導入されている生成AIサービスのユーザー支援を担当し、現場の声を直接製品改善につなげられる重要なポジションです。社内の多様なメンバーと連携して課題解決に関わり、地方創生や公共DXなど社会的意義の大きい領域に貢献できます。スタートアップならではのスピード感を経験でき、「ありがとう」と直接感謝される機会が多い点も魅力です。