コンタクトセンター（アウトバンド）担当

主にアウトバンド関連のプロジェクトの運営・管理をお任せ致します。

プレイングの管理者として上司と一緒にが要件定義・設計・提案など通じて立上げたプロジェクトを実際に運営・管理を担っていただく重要なポジションです。

運営管理の中には、オペレーターへの指導を含めた品質管理、クライアントへの報告資料の作成や報告会への同席なども行うのでスキルアップしていける環境です。

ゆくゆくはプロジェクトの要件定義・設計・提案など業務立上げ～その後のプロジェクト管理・進捗管理・品質保証・クライアント折衝まで一貫して担当していただくくらいの力を身に付けて頂くことを期待しております。



具体的には…

①アウトバウンド運営サポート

・架電リストの作成・精査（ターゲット選定、データ整理）

・トークスクリプトの作成・改善

・レポート・分析資料の作成（KPI・成果報告）

・CRM／システムへのデータ入力・管理

・業務マニュアル・運用フローの整備

SV・営業・クライアントがフロント（対外窓口）となり、本ポジションはその裏側で成果最大化に向けた土台を整える役割を担います。



②コール運営・オペレーション管理

・オペレーターの稼働管理（シフト・配置調整）

・リアルタイムでの進捗管理（接続率・アポ率など）

・オペレーターの指導・フィードバック（モニタリング含む）

・トーク内容・品質チェック

・トラブル・クレーム対応の指揮

日々のコール業務の成果を最大化するため、現場の司令塔として運用全体をコントロールする役割です。



③クライアント対応・改善提案

・成果レポートの作成・報告会参加

・KPI達成状況の説明・課題共有

・トーク改善やリスト戦略の提案

・新規施策（クロスセル・アップセル等）の企画

クライアントのフロント担当と連携しながら、成果向上に向けた提案・改善まで担うポジションです。



④関係者との調整・進行管理

・クライアント企業

・社内営業担当

・システム／ツール担当

・オペレーター・SV

複数の関係者と連携しながら、案件を円滑に進める「ハブ（調整役）」としての役割も担います



入社後のキャリアステップ

入社後はOJTを中心にメールや電話対応のロープレを実施し、実際の業務に入る前のトレーニングを積みます。また、入社後2～3週間の導入研修もご用意しており、段階的にキャッチアップしていただけるようフォローしていきます！

未経験からのスタートでもしっかりサポートしていくので安心してください！



キャリアプランと評価制度

・キャリアプラン

弊社は在籍年数や経歴だけでなく、成果や意欲、新しいことにチャレンジする気持ちが大切と考えています。そのため、業務を極めて一流のスキルや高品質を身に着けていく「エキスパート職」と管理者としてチームをまとめ、社内だけでなく社外にも提案や交渉していく「プロフェッショナル職」の2つのコースを用意しています。それぞれのコースに、ランクの定義を設けており、評価制度とも連動しているので、自分の5年後、10年後といったキャリアプランを確立していくことができます。



・評価制度

年度の初めに、会社や上司から、あなたの「役割」と「責任」をお伝えします。その「役割」と「責任」を元に、上司と一緒に半年毎の目標設定を行います。目標のズレがないように、できるだけ数値化するのも当社の特徴です。

目標が高く難題であったり、予定通りに進まないこともあるので、３か月毎に上司との面談を実施し、成果や進捗状況を確認して、必要に応じて目標修正も行います。１年間の成果結果を昇給・昇格へと反映させていくのが当社の評価制度です。



就業時間について補足

大森コンタクトセンターでは24時間365日稼働しております。

そのためSVクラスはアサインされる業務によって終業時間や休日休暇が異なります。ボリュームゾーンとしては平日9時～21時のどこかで、稼働時間が固定される業務もありますが、状況に応じて変動的になる場合もございます。

【変更の範囲】
無し