【業務内容】

AI SaaS事業本部にて同社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1，000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。



同社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。



また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。



【同社のCSポジションの特徴】

①初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。

②産業特化×最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。

③完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる。

④他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。



【プロダクト紹介】

建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」

- 施工計画書の作成

- 建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携

- 定型業務の自動化と効率

製造業特化の生成AIサービス「製造業AIエージェント 工/Takumi」

- 製造業に特化したLLM

- 安全書類やトラブル報告書の検索（RAG）

- アップロードした仕様書や法令書類に対する検索ツールを提供

物流業向け生成AIサービス「物流業AIエージェント 運/Hakobi」

- 運行日報の作成

- 配車指示書の作成

- 物流DBを搭載、関連する最新の法規法令を参照可能

建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」

- 見積・発注・請求書・経費精算が一元管理可能

- システム間のデータや操作方法が統一化

- 複数システム間の連携齟齬を解消

【変更の範囲】
無し