カスタマーサクセス
CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】_senior
燈株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
【業務内容】
同社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。AI SaaS事業本部では、生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」や建設業界向けバックオフィスDXサービス「Digital Builderシリーズ」など、建設特化のサービスを中心に、製造・物流など他産業領域へのサービス展開も進めています。累計導入者数1,000社を超えるなど、急成長を続けています。
本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。
さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。
【燈のCS/カスタマーサクセスポジションの特徴】
一気通貫の伴走型サポート
初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に深く向き合い、強固な信頼関係を構築できます。
産業特化 × 最先端技術のサービス
建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービスだからこそ、業務・文化・課題に深く入り込み、本当に求められる価値を提供できます。押し売り不要の圧倒的なプロダクト力があります。
要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境
完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携し、機能改善にスピード感を持って反映可能。CSがプロダクト成長の最前線で活躍できます。
職種を超えたゼロ距離コミュニケーション
CS・エンジニア・PdMなどと密に連携しながら、共に事業を推進。フラットな環境で裁量大きく働けます。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 650万円 ~ 1000万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須経験・スキル】
以下のいずれかの職種における実務経験3年以上
- 営業職として、IT関連企業(SIer・ベンダー等)における顧客折衝・要件定義・導入サポーいずれかの経験
- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタント
- 建設・製造・物流業界向けの無形商材(システム、人材、BPO等)のソリューション営業
かつ、以下のいずれかの経験・スキルを有すること(1つで可)
【戦略的思考力】
顧客の業務フロー(As-Is)を分析し、システムや新しい仕組みを用いたあるべき姿(To-Be)を策定・提案した経験
【ハイレベルな折衝力】
経営層や事業責任者等の決裁者と対話し、複雑な利害関係を調整して合意形成を行った経験
【プロジェクト推進力】
社内外の関係者(エンジニア、営業、顧客担当者等)を巻き込み、スケジュールやタスクを管理してゴールへ導いた経験
【歓迎経験・スキル】
ベンチャー/急成長環境でのカスタマーサクセス経験
複数業界へのSaaS導入支援経験
営業/カスタマーサポート/PM/PMOなどの経験
自社プロダクト改善への提案・反映経験
AI/SaaSサービスに関する基礎知識や技術理解
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
- 事業内容
- 【事業内容】
DXソリューション事業
現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。
《サービス提供のフロー》
1 課題抽出
経営者・DX担当者・現場の作業者の方などへのヒアリングや、現場での作業体験を通して本質的なビジネス課題を抽出いたします。
2 コンサルティング
抽出されたビジネス課題を現場での利用方法を踏まえた上で技術的課題へとブレイクダウンし、提案やコンサルティングをいたします。
3 PoC
技術的課題の解決に際し、アプローチの有効性を検証するために実験をデザインし、エンジニアが高速で検証いたします。
4 AI開発・組み込み
アルゴリズムのさらなる精度向上に留まらず、AI/システムが導入される現場環境に合わせてUI/UXを最適化し、ご提供いたします。
5 運用・改善
AI/システムのモニタリングや運用によて得られたデータで再学習をすることでシステムをより強力で安定した状態へと進化させます。
AI SaaS事業
燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。
~Digital Billderシリーズ~
「発注、受領見積書処理、受領請求書処理、経費精算」が電子でラクラク完了!
建設業向けの管理業務DXサービスです。
~AIコンストシェルジュ「光 / Hikari」~
建設業特化のAI秘書サービスです。業務に関する質問回答や文章作成などを建設業に特化したAIチャット(AI秘書)に依頼することが可能です。
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ