【業務内容

コールセンターの運営全般をお任せします。日々のフロア管理から、クライアント対応、オペレーターの育成、品質改善まで、現場の“司令塔”として活躍できるポジションです。



【具体的には】

センターの収益・稼働状況の管理

オペレーターの育成・指導・評価

クライアントとの定例報告・成果物の納品

応対品質・業務効率の改善活動

日々の運営戦略の策定・実行

チームミーティングや業務改善会議への参加



【1日の流れ（例）】

センター内フロア管理（当日の運営戦略策定・予測・実行）

クライアントへの実績報告・成果物納品

各種打ち合わせ

オペレーターへの個別指導



【ポジションの魅力】

チームで目標を追いかける達成感 : オペレーターと一緒に成長し、成果を出す喜びを実感できます。

マネジメントスキルが身につく：人材育成・業務改善・クライアント対応など、幅広いスキルが磨けます。

キャリアアップのチャンスも豊富 ：SVからマネージャー、センター長へと、明確なキャリアパスがあります。

働きやすい環境：チームで支え合う文化が根づいており、安心してチャレンジできます。



【組織構成】

配属部署には92名（SV6名、ASV1名、オペレーター85名）が在籍しております。

【変更の範囲】
無し