仕事内容



具体的には

・携わるのは？

世界最大級の民泊サイト「Airbnb」。

自宅・別荘を貸したい「ホスト」と、

借りたい「ゲスト」をつなぎます。



手がける業務は？

・宿泊、キャンセル料金について

・予約方法について

・ホスト⇔ゲスト間のやり取り

など、電話・メッセージ・メールを使って応対します。



スキルが磨かれる環境でレベルアップを

日本語サポートの窓口ですが、

ときには英語など、語学力を発揮できる場面も。

また1日15～25件ほど応対できるようになり

複数案件が同時進行されるため、

必然的に「マルチタスク」が身につきます。

さまざまな問合せに応じるため

ホスピタリティを発揮できる場面が多いですし、

顧客対応力も磨かれます。





入社後の流れ

【約2ヶ月、しっかりと基礎を学べる】

まずは座学研修

ビジネスマナーをはじめ、

「Airbnb」の仕組みや応対方法を学びます。

続いてトレーニング

受け答えのコツなど、

ロープレを通じて、実践スキルを磨きます。

そしてOJTを

研修で身につけた知識を実践にアウトプット。

フィードバックも行います。



将来のキャリアパス

【早期のステップアップも狙える】

プロジェクト内でのキャリアアップは入社1年以内でも可能。

さらに2年目以降、社内公募を利用して

別部署へもチャレンジできます。

実際、未経験スタートながら

トレーナーへステップアップしたり

マネジメント領域に進んだメンバーも。



業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です。

【変更の範囲】
無し