【ミッション】

カスタマーサポート部門の専任1人目として、稼働中の同社製パレタイジングロボット「Palletizy」の安定稼働を長期的に支える役割。

・同社はアフターサービスを事業成長の戦略柱のひとつと位置づけており、保守・カスタマーサポートの仕組みを構築いただくポジションです。

・すでに10社規模で稼働しているパレタイザー「Palletizy」について、お客様からの問い合わせに一次対応し、現場を止めないことがミッション。

・軽微な課題はご自身で電話・リモートで解決し、重い課題は開発チームと連携して原因究明・修理まで完遂する。並行して営業からの技術

的な質問への回答、製造業務（組立・配線・検査）も兼業し、Closerの「売る / 作る / 守る」を繋ぐハブ人材となっていただく。



【業務概要】

同社パレタイジングロボット「Palletizy」の保守・カスタマーサポート業務を主担当として、製造業務・営業の技術サポートも兼務いただくハイブリットポジションです。保守案件は現状1日1件未満のペースのため、初期は製造チームの一員として組立・配線・検査・テスト業務を担当いただき、問い合わせ発生時に保守対応へ切り替わる働き方です。



【業務詳細】

1. 保守・カスタマーサポート

・顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応）

・軽微な不具合と重い不具合の切り分け、必要に応じて開発チームとの連携

・現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認）

・ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整

・現地訪問でのハードウェア・ソフトウェアのアップデート・修正

・サービス効率化・標準化のためのマニュアル／ガイドライン整備（Notion）

・保守外注化の窓口対応・仕組みづくり

・現場で発見した課題（バグ・改善点）の開発チームへのフィードバック



2. 製造業務（兼務）

・ロボットシステムの組立、電気配線業務、単品検査・出荷前検査

・顧客現場への導入（搬入、電気配線、周辺機器との連携、客先操作トレーニング、生産立会い）

・客先サンプルワークの実機テスト

・営業からの技術質問対応

・営業・開発チームとの情報共有およびフィードバック



【ポジションの魅力】

1. お客様と最も近い距離で製品を支える役割：現場で稼働する同社製ロボットの「最後の砦」。お客様から直接感謝されるやりがい。

2. 製造・保守・営業をまたぐ希少なキャリア：製品を作る・守る・売るを横断的に経験でき、FA業界でも替えの効かないスキルセットが身につく。

3. スタートアップ規模だからこその裁量：保守フローやナレッジ体系を自ら設計・整備できる。1人目の保守専任として仕組みづくりから関われる。

4. 開発チームとの近い距離感：重い課題は開発メンバーと一緒に現地対応。最新の技術情報・設計思想に触れられる。

【変更の範囲】
無し