【業務内容】

お客様コミュニケーション課（コールセンター）の責任者として下記業務をお任せします。



オペレーターの育成

└新人研修やOJT、通話モニタリングによるフィードバックなどスキル向上のサポート

チームマネジメント

└オペレーターの指導、モチベーション管理、働きやすい環境づくり

オペレーターのシフト管理

品質管理・業務改善

└電話応対の品質向上、クレームの二次対応、業務フローなどの改善提案

スクリプト、マニュアル、テンプレートなどの作成

※人員や入電数により、受電の一次対応を含む



【働く魅力について】

・入電内容が多岐に渡るため、オペレーターの対応スキルの進捗に応じたアプローチを進めており、段階的な業務拡大で着実に成果を追求できる環境

・残業ほぼなし！プライベートも大切にしながら働ける環境！



【同社について】

～半永久的に存続する企業を目指します～

同社は1982年設立、業界初の『セルフホームエステ』を提案した企業です。

自社開発のサキナエステマシンは、愛用者100万人超え！業界トップクラスの占有率を誇ります。

同社オリジナルの『SAQINA(サキナ)ブランド』では、化粧品、健康食品、オーダーメイドウィッグなどを展開。今後も美をサポートする商品・サービスを生み出し続けます。

創業43年、充実した福利厚生で長く安定して働ける環境が整っています。

【変更の範囲】
無し