カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
【不正対策/T&S (CS)|部門立ち上げ】トレカ業界の信頼基盤を支えるコアメンバー
株式会社KECAK [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/09/11 更新日:2026/09/12
仕事内容
【業務内容】
ユーザーからの問い合わせ対応
┗(メール/チャット中心 不正利用・取引トラブルの問い合わせなど)
不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断
┗(返金/交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など)
一次対応CSからのエスカレーション対応
┗(判断が必要なケースの二次対応)
FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
CSオペレーション全体の改善
【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。
【会社全体の魅力・雰囲気】
経営陣は30代と若く、とてもフランクな性格です。
それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています。
社員も若い世代が多く、ファーストリテイリングの出身者など、大手企業出身者も在籍しており、学びのある環境で会社とともに自身も成長することができます。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 500万円 ~ 800万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須経験・スキル】
カスタマーサポート/顧客対応の実務経験(業界不問)
ルールや運用を自ら考え、形にした経験
複雑なケースを冷静に判断できる力
【歓迎経験・スキル】
不正対策/Trust & Safety/取引監視の経験
規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験
【求める人物像】
オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方
責任と裁量のあるポジションを求めている方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 事業内容
- 【事業内容】
自社サービス「オリパワン」
オンラインでトレーディングカードガチャ(オリパ)を楽しめるアプリ/Webサービス
ユーザーがコインを購入し、アニメタイトル別のパッケージからレアカード獲得に挑戦。当選カードは配送・返品可
ガチャ演出に動画・音楽を導入し、演出と品質で「No.1」を自負
PSA10等級の高品質カードを扱い、専任チームが鑑定・検品・配送体制を構築
SNSでユーザーと密にコミュニケーションし、意見フィードバック体制を整備
ビジョン/ミッション
「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」
「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ