コールセンター運営・管理／スーパーバイザー
【広島】コールセンターSV ≪年間休日126日 ／転勤無し！／ワークライフバランス ≫
株式会社ウイング ［人材紹介求人］
- 正社員
- 広島県
掲載開始日:2026/07/29 更新日:2026/07/30
仕事内容
コールセンターの“現場品質”を底上げ｜裁量ある環境で次のキャリアを実現
コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。
成長を続ける中で、組織強化のためSVを募集しています。
ミッション
同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。
オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。
ポイント
NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。
業務内容
10～15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。
・KPI／KGI管理（半期ごとの目標設計・達成推進）
・メンバー育成：応対品質向上、ロープレ、フィードバック
・労務・シフト管理
・業務改善・マニュアル作成
・収支管理・レポート作成
・クライアント折衝（要望調整・報告）
勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。
評価制度
成果は「チームとして達成できたか」を重視。
・チーム目標達成回数（半期）
・上司評価と部下評価（リーダーとしての信頼・サポート力）
結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 350万円 ～ 504万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め：無し
- 求める経験・スキル
- ＜応募資格/応募条件＞
必須条件
・営業や接客など、お客様対応の経験がある方
歓迎条件
・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 ＞ コールセンター運営、管理
- 事業内容
- 事業内容： コールセンター事業
最大座席数200席
宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。
書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。
事業詳細
・インバウンド・・問い合わせや受付等、受信をメインにした業務
・アウトバウンド・・・センターからの発信をメインにした「攻めの営業」
・ウイングシステム・・・コールセンターと宅配会社が連動した日本初オペレーションシステム
・フェイスライン・・・イベント会場や窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツール
・SMS決済代行・・・SMSを利用し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届け
※同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中！
ウイングシステム：コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。
Face-Line：各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ