【仕事内容】

同社は徳島県内でNTTドコモの2店舗を運営しており、店頭販売スタッフとして顧客対応と販売業務を担当していただきます。



端末の販売業務：

携帯端末の販売を中心に、利用プランや契約内容の説明を行います。



お客様サポート：

主に利用プランの変更を中心に対応し、dカードやドコモ光などのドコモ提供サービスの提案も行います。



端末の初期設定およびお客様から要望のあった設定変更対応を実施します。



個人情報の管理：

契約されたお客様の情報をシステムに入力し、情報管理を行います。



その他業務：

月1～2回の出張販売やその準備も担当します。



1日の主な流れは、9:45出社・開店準備、10:00開店し機種変更等の対応、12:00昼休憩、13:00午後業務開始、19:00業務終了となります。



入社後は料金プランやサービス内容の習得を中心としたeラーニングや自学自習、先輩社員とのロールプレイングやOJT研修を約1ヶ月間実施し、その後先輩社員の指導のもと接客にあたっていただきます。



※個人ノルマはなく、チームで目標を設定して取り組みます。



【配属先情報】

鳴門大津店には12名のスタッフが所属しており、その中には正社員7名（部長1名・店長1名・20代3名・30代2名・40代2名）、パート社員1名、スマホ教室担当が3名在籍しています。メンバーの多くは中途入社で、ドラッグストア勤務経験者や工場勤務経験者も活躍しています。



【入社後の研修制度やフォロー体制】

入社後は主に料金プランや各種サービスの内容を覚えていただきます。eラーニングや自学自習による学習時間があり、先輩社員と行うロールプレイングやOJT研修も実施します。約1ヶ月後から先輩社員の指導の下で接客業務を開始します。研修期間中にも実践的なフォローがあります。



【入社後のキャリア】

具体的な記載はありませんが、中途入社者も多く多様な経歴のスタッフが活躍しているため、経験を積みながら長期的な勤務が可能です。役職手当や社内資格手当の支給実績があり、スキルや資格取得によりキャリアアップの道もあります。



【身に付くスキル】

携帯端末販売の技能や利用プラン・契約説明の知識、顧客サポート力（利用プラン変更対応や端末設定対応）、個人情報管理スキル、ドコモの各種サービス提案能力が身に付きます。接客力やコミュニケーション能力も向上します。



【本ポジションの魅力ややりがい】

未経験歓迎で充実した研修体制があり、個人ノルマなしのチーム制で業務に取り組める環境です。残業は月平均15時間程度と働きやすく、土日休み希望も可能です。多彩な顧客対応を通じて販売スキルや提案力を磨けます。制服貸与や福利厚生も充実しており、長期的に安心して働ける職場です。



【募集背景】

同社が運営するドコモショップ近隣の競合店舗が閉店したことにより、同社店舗への来店顧客数が増加しています。これに対応し、サービスの質を維持するために店頭販売スタッフの増員を図っています。

【変更の範囲】
無し