【仕事内容】

同社の本部において、ホテルチェーン共通の会員組織【One Harmony】の運営を支えるCRM担当者として以下の業務を担当していただきます。海外ホテルや外部ベンダーとのやりとりが多く、英語力を活かせる環境です。また、社内の他部門との連携も多く、幅広い業務経験を積むことが可能です。

新会員プログラム運営の補助業務として、CRMシステムへの入力・登録作業、各ホテルからの問い合わせ対応（一次対応）、会員向け案内資料やFAQの更新作業のサポートを行います。

ホテルへの制度定着支援（国内・海外）として、マニュアルや手順書の作成補助、オンライン研修や説明会の資料作成・翻訳補助、日常的な問い合わせ記録・エスカレーション対応を行います。

CRMシステム運用サポート業務として、データの定期的な更新・整備、システム不具合の一次切り分け（ログ確認や再現テスト）、ベンダー・上席への報告用資料の準備を担当します。

顧客データ管理および簡易分析業務として、顧客データの抽出・整合性チェック、基本的な集計・レポート作成（Excel・BIツール使用）、データ品質の維持に関わる日常的なメンテナンスを行います。

※尚、業務内容は会社の定める業務に準じて変更する可能性があります。

【変更の範囲】
無し