仕事内容：

同社のコールセンター業務にて、ライフライン、歯科、携帯電話コンテンツ等に関するカスタマーサポート業務を担当していただきます。

・インバウンド業務：通信サービスのテクニカルサポート（インターネット回線に関する個人・法人の問い合わせ対応、設定案内など）

・歯科医院の予約受付（約8000の歯科医院予約受付代行、電話転送で希望日時のヒアリング及び予約サイトへの入力）

・携帯電話コンテンツの問い合わせ対応（オプションサービスの質問応答、解約受付等、Q&A集利用、判断困難時はSVにエスカレーション）

・アウトバウンド業務：インターネット回線利用者への電話で、お得なオプションサービスの提案や住所・契約内容確認を実施。対話マニュアル完備のため未経験者も対応可能。

・試用期間終了後にはスーパーバイザー（SV）として、シフト管理やメンバー指導を担当。

※全業務で対応内容のシステム登録（PC入力）が必要です。



入社後の研修制度やフォロー体制：

入社後は新入社員研修、企業理解研修、商品知識研修、ビジネスマナー研修、OJT研修、フォローアップ研修のほか社外研修等、多様な研修制度が整っています。

マニュアルやQ&A集を用いた指導も行い、SVによる判断支援やメンバー指導も実施されています。



入社後のキャリア：

試用期間終了後はSV職としてシフト管理や指導を担当いただきます。

また、希望に応じて教育担当やバックオフィス業務、新規事業へのキャリアチェンジも可能です。

幅広いキャリアパスが用意されております。



身に付くスキル：

通信サービスや携帯コンテンツ、歯科予約受付のカスタマー対応スキルが身に付くほか、顧客折衝力、チーム運営力（SV経験）、PC操作スキル（システム入力）が習得できます。

また、マニュアルやQ&Aを活用した効率的な問題解決能力や提案スキルも養われます。



本ポジションの魅力ややりがい：

・完全週休2日制で年間休日115日以上（リフレッシュ休暇含め120日超）、残業時間20時間程度とワークライフバランスが保たれやすい環境です。

・未経験者やブランクのある方もマニュアルや研修が充実しているため安心して仕事をスタートできます。

・試用期間後はSVとしての役割を担い、リーダーシップを発揮する機会が得られます。

・幅広いキャリアパスや新規事業への参画も可能で、長期的な成長が望めます。

【変更の範囲】
無し